Jolly Tur'un Vize Başvurusu Yapmaması Nedeniyle Tura Katılamadık

Merhaba
Kardeşim ile birlikte Jolly Tur'dan 24 Ağustos 2025'te başlayacak olan İspanya Endülüs Turu'nu Ocak 2025'te satın aldık. Tur ücreti dışında, bizim adımıza vize başvurusu yapmak için talep ettikleri ekstra ücreti de tur ücretiyle birlikte ödedik. Tura yaklaşık iki buçuk ay kala, Jolly Tur'un bizden istediği evrakları ilgili şubeye teslim ettik. Bu tarihten sonra, tura yaklaşık bir ay kala artık parmak izi için konsolosluğa çağrılmayı beklerken, 23 Temmuz 2025'te Jolly Tur'dan arayıp gerekli başvuruyu yapamadıklarını, İspanya Konsolosluğu'nun genel olarak başvuru kabul etmeyip randevu vermediğini, bu nedenle turu iptal edeceklerini ve ücret iadesi yapacaklarını bildirdiler. Aynı gün İspanya Konsolosluğu'nu arayıp durumu ilettiğimde, böyle bir sorunun söz konusu olmadığını, hâlihazırda randevuya gelenlerin olduğunu, yaklaşık iki ay önce başvuranların randevu alabildiklerini ve başvurunun yapılmadığını bildirdiler. Yaklaşık sekiz ay önce satın aldığımız ve tüm planlarımızı ona göre yaptığımız tura, ne yazık ki Jolly Tur'un vize için konsolosluğa gerekli başvuruyu yapmamasından dolayı katılamıyoruz. Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunabilir miyiz, bilmiyorum. Kötü tecrübesi olan varsa, ilgi gösterip öneride bulunabilir ise çok memnun olacağım.