Jolly Tur'un Rezervasyon Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Jolly Tur isimli şirketin çağrı merkezinden 3 aile olarak Dubai turu rezervasyonu yapmıştık. Ailelerden birisinin bakıcı aile olacağı için 3 ailenin de aynı otelde olması gerektiğini belirtmiştik. Bize iletilen satış sözleşmesinde yer alan oteller ile Dubai'ye gittiğimizde bize dayatılan otellerin farklı olduğunu, bakıcı aile ile de farklı otellerde kalacağımızı tur rehberinden gece yarısı öğrendik. Defalarca Jolly Tur çağrı merkezi ile görüşme yapsak da bizi saatlerce otel lobisinde çözüm bulacağız diye bekletip sürekli çeşitli mazeretlerle süreci ertelediler. Genellikle bugün pazar operasyona ilettik ama kaçta işe başlayacaklarını bilmiyoruz. Çözüm zamanı ile ilgili süre veremiyoruz gibi bizim zor durumuzu anlamaktan uzak konuşmalar gerçekleştirdik. Sonuç olarak şu anda satış sözleşmemizde yer alan otelden ve bakıcı aileden farklı bir otelde kalıyoruz. 2 otel arası yaklaşık 40 dakika olduğu için çocuklarımızı diğer otele de götüremiyoruz. Çocuklarımızın ve bizim ciddi bir mağduriyetimiz söz konusu. Bu süreçte hiçbir şekilde destek olmayan Jolly Tur çağrı merkezi ve Genel Müdürlüğü çalışanları adına üzülüyorum. Şu an için Jolly Tur ile çalıştığımız için çok pişmanız.