08.03.2026 tarihinde Jolly Tur Antalya call center aracılığıyla, 05.07.2026 - 11.07.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Antalya Manavgat’ta bulunan Raxeria Hotel için HD-2603PX6U rezervasyon numarasıyla 106.053,64 TL ödeyerek erken rezervasyon yaptırdım. Tatile çok az bir süre kalmış olmasına rağmen Jolly Tur bünyesinde benim açımdan tam bir skandallar zinciri yaşanmaktadır.
Satın aldığım otelin açılışının ertelendiğini ve bu sezon hizmet veremeyeceğini Jolly Tur bana hiçbir şekilde bildirmemiştir. İnternette diğer tüketicilerin mağduriyet yorumlarını görmem üzerine oteli bizzat kendim arayarak otelin açılmayacağını öğrendim. Kendi çabamla araştırmasaydım, 5 Temmuz günü ailemle birlikte kapıda kalacaktım ve bu durum acentenin ağır bir operasyonel ihmal içinde olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu gerçeği öğrendikten sonra Jolly Tur’u ben aradım ve tarafıma “Sizi arayacağız, eş değer otel bakıyoruz” denilerek sadece oyalayıcı bir yanıt verildi. Günlerdir ne bir geri dönüş yapıldı ne de aramalarıma sağlıklı bir şekilde cevap veren bir muhatap bulunabildi. Sürecin bilerek zamana yayıldığını, tatile sayılı günler kala çaresiz bırakılmak istendiğimi ve bu durumun tüketici aleyhine bir oyalama taktiğine dönüştüğünü düşünüyorum.
Yaklaşık 4 ay önce ödediğim 106 bin tl’nin bugünkü yüksek sezon koşullarında alım gücü enflasyon sebebiyle ciddi şekilde azalmıştır. Bu nedenle artık sadece para iadesi yapılması bile mağduriyetimi ortadan kaldırmayacak, paramın 4 aylık değer kaybı sebebiyle fiilen iki kat zarara uğramama yol açacaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, acentenin taahhüt ettiği hizmeti sunamadığı takdirde tüketiciye fiyat farkı yansıtılmaksızın muadil veya daha üst segment bir alternatif sunmakla yükümlü olduğunu hatırlatmak istiyorum. Tüketiciyi bilgilendirmeden, süreci şeffaf yürütmeden ve daha düşük standartlı otel dayatma yoluna giderek mağdur edilmesini asla kabul etmiyorum.
Jolly Tur yönetiminden bu ciddiyetsiz, şeffaflıktan uzak ve oyalamaya dayalı tutumun derhal sonlandırılmasını; mağduriyetimin giderilmesi için, tarafımdan da onaylanacak gerçek anlamda muadil veya daha üst segment bir otelin, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ve 05.07.2026 - 11.07.2026 tarihlerini kapsayacak şekilde acilen tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hem ayıplı hizmet hem de ağır ihmal ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik uygulamalar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB ve Kültür ve Turizm Bakanlığı başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar