Bilgilendirme Yapılmadan Otobüs Kaçırıldı, Personel Tutumu Kaba Ve İlgisiz

28.05.2026 tarihinde Ben Turizm’den saat 12.30 Konya Ereğli çıkışlı sefer için bilet satın aldım. Ancak otobüsün otogara uğramadan hareket etmesi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bilet sahibi olmama rağmen araca alınmadan mağdur edildim.

Firma yazıhanesine ulaşmaya çalıştığımızda yazıhanenin kapalı olduğunu gördük. İnternet üzerinden bulduğumuz bir telefon numarası tarafından başka bir numaraya yönlendirildik ancak uzun süre aramamıza rağmen yanıt alamadık. Yaklaşık 12.50 civarında yapılan görüşmede ise bize yalnızca “gittik, yolcu yoktu” denildi. Telefon görüşmeleri sırasında da son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla karşılaştık.

Bu yaşananların ardından mecburen saat 01.15 seferine binmek zorunda kaldım. Otobüs büyük ölçüde boş olmasına rağmen özellikle başka bir yolcunun yanına oturtuldum. Tekli boş koltuklar olmasına rağmen böyle bir yerleştirme yapılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Yer değişikliği talebime yardımcı olunmadı ve konuya tamamen duyarsız yaklaşıldı.

Bunun yanında personelin tutum ve davranışları da son derece rahatsız ediciydi. Muavin ilgisiz ve asık suratlı davrandı, şoför ise yüksek sesle konuşarak “01.15 aracı 01.16 olursa beklemem” şeklinde ifadeler kullandı. Yolcuya karşı kullanılan bu tarz bir üslubu da kesinlikle doğru bulmuyorum.

Yaşamış olduğum mağduriyet ve personelin olumsuz tutumları nedeniyle Ben Turizm’den şikayetçiyim. Konunun incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.