Jolly Tur'dan Kampanya Şartları Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Bonus İptali

17.01.2026 tarihinde saat 17:06:57’de Jolly Tur üzerinden yaptırdığımız ve HD-2601HBVZ numarasıyla oluşturulan rezervasyon sırasında, Garanti BBVA BonusFlaş üzerinden Jolly Tur ile ortak düzenlenen kampanyaya ocak ayında katıldık. Rezervasyon aşamasında Jolly Tur çalışanı, eşimin banka personeli indiriminin yanı sıra Garanti’nin kampanyası kapsamında verilecek bonusun da birlikte kullanılabileceğini açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek hem tatilimizi Jolly Tur’dan aldık hem de özellikle Garanti kredi kartını tercih ettik.

Kampanya kapsamında 5.000 TL ya da 7.500 TL civarında bir Bonus kazanacağımız ifade edilmişti. Ancak daha sonra Garanti BBVA ile yaptığımız görüşmelerde, eşimin banka personeli olduğu ve 1.000–2.000 TL civarında personel indirimi kullanıldığı gerekçesiyle kampanyadan yararlanamayacağımız söylendi. Bu şart, rezervasyon esnasında Jolly Tur tarafından bize kesinlikle belirtilmedi. Aksine, her iki avantajdan da aynı anda faydalanabileceğimiz çalışanınız tarafından sözlü olarak net şekilde ifade edildi. Eğer bu kısıtlamadan haberdar edilseydik, eşimin personel indirimi yerine kampanyadan doğacak bonusu tercih eder, buna göre karar verirdik.

Ayrıca farklı bir kredi kartımda peşin fiyatına 9 taksit imkanı bulunmasına rağmen, sadece bu kampanyadan yararlanmak için Garanti kredi kartını kullanmayı ve Jolly Tur üzerinden işlem yapmayı seçtim. Bugün geldiğimiz noktada Garanti BBVA, sorumluluğu Jolly Tur’a; Jolly Tur ise Garanti BBVA’ya yönlendirerek topu birbirine atmakta, ancak müşteriyi kampanya şartları hakkında zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmeyen taraf olarak Jolly Tur, bu mağduriyetin oluşmasında doğrudan pay sahibidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ocak ayında tarafımıza beyan edilen kampanya şartlarının Jolly Tur tarafından kabul edilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğimiz bonusun Garanti BBVA nezdinde eksiksiz şekilde tanımlanması konusunda gerekli adımların Jolly Tur tarafından ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Ayrıca Jolly Tur’un, bankalarla yürüttüğü kampanyalarda müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf bilgilendirme yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için satış ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek gerekli düzenlemeleri hayata geçirmesini istiyorum. Bu süreçte hiç bilgilendirilmediğim bir kısıt nedeniyle hem finansal olarak kayba uğramam hem de zaman kaybetmem kabul edilebilir değildir.