Jolly Tur'da Yanıltıcı Tanıtım, Ek Ücret Ve Cevapsızlık

Jolly Tur'dan Antik Mısır Üçgeni Turu satın aldık. Satın alma aşamasında satış temsilcisi M**** Hanım, standart paketten farklı olarak Dream Beach Hotel'in fotoğraflarını gösterdi, otelin Mini Club'ını, barlarını ve sosyal alanlarını anlatarak daha kaliteli bir paket olduğunu söyledi. Bu anlatımlara güvenerek 15.000 TL ek ücret ödedik.
Ancak Mısır'a gitmeden ilk sorun başladı. Gönderilen konaklama bilgilerinde bize gösterilen otellerden farklı oteller olduğunu gördük. Ayrıca 15.000 TL daha az ödeyen misafirlerle aynı otellerde kalacağımız ortaya çıktı. Bu durumu hemen M**** Hanım'a bildirdik. "Size dönüş yapacağım" dedi ancak hiçbir zaman geri dönüş yapmadı.
Mısır'a ulaştığımızda ise satış sırasında anlatılanlarla karşılaştığımız gerçekler tamamen farklıydı. Bize tanıtılan Mini Club tamamen yıkık ve kullanılamaz durumdaydı. Açık olduğu belirtilen barların büyük bölümü kapalıydı. Bunlar "otelin eksikleri" değil, Jolly Tur'un bize oteli satarken tanıttığı ve tercih etmemizi sağlayan özelliklerdi. Fotoğraflarını aynı gün M**** Hanım'a göndermemize rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.
En büyük mağduriyetimiz ise yaşanan sorunlar değil, Jolly Tur'un bizi tamamen cevapsız bırakmasıydı.
Sorunlarımızı;
Mısır'a gitmeden önce,
Tur sırasında yaşandığı anda,
WhatsApp üzerinden,
Defalarca telefonla arayarak
bildirdik.
Her seferinde "Size dönüş yapacağız" denildi.
Ancak ne M**** Hanım ne de ilgili birimler tarafından tek bir geri dönüş bile yapılmadı.
Hurghada'da dönüş uçağımız gece 03.00 olmasına rağmen, saat 12.00'de otelden çıkış yaptıktan sonra ne yapacağımız konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Günler öncesinden sormamıza rağmen yine "Döneceğiz" denildi ancak aranmadık. Tur rehberi önce çeyrek gün oda alınabileceğini söyledi, daha sonra "yer yok" dedi. Biz ise kendi imkanlarımızla Otelz üzerinden aynı otelden rezervasyon yapabildik. Daha sonra aynı turdaki bazı misafirlerin de resepsiyondan oda alabildiğini öğrendik. Buna rağmen 8.200 TL ödeyerek oda almak zorunda kaldık ve otel bilekliklerimiz kesildiği için hizmetlerden yararlanamadık.
Türkiye'ye döndükten sonra Jolly Tur'a ayrıntılı şikayette bulunduk. Geçtiğimiz pazar günü müşteri temsilcisi F***** Bey ile uzun bir telefon görüşmesi yaptık. Anlattığımız hemen her olaya karşılık sürekli "Bu sizin görüşünüz" denildi.
Hayır, bunlar bizim görüşümüz değil.
15.000 TL ek ücret ödediğimiz,
Bize tanıtılan Mini Club'ın yıkık olduğu,
Tanıtımı yapılan barların kapalı olduğu,
Defalarca "Size dönüş yapacağı"