Jolly Tur'da Ücret İadesi Ve Pasaport Desteği Sorunu

Jolly Tur üzerinden Haziran 2025 için satın almış olduğum İtalya turu için Şubat 2025’te yaklaşık 50.000 TL ödeme yaptım. Tur paketimin sigortalı olduğu ve iptal durumunda ücret iadesi yapılacağı tarafıma mail ile açıkça bildirildi.

Vize başvurusu sonucunda vizem reddedildi ve bu süreçte pasaportum da kayboldu. Bu durum üzerine Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde hem ücretimin iade edileceği hem de pasaport biriminden arkadaşların pasaportumu almam ya da bulmam konusunda yardımcı olacakları ifade edildi.

Aradan geçen zamana rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de pasaportumla ilgili somut bir yardım ya da çözüm sunuldu. Hem sigortalı olduğu belirtilen ödediğim tur ücretimin iadesini hem de baştan beri verdikleri sözlere uygun şekilde pasaport sürecimde gerçekten destek olunmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.