Kampanya Koşulları Hakkında Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Bonus Hakkımın Kaybı

12.08.2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden yurt dışı tur rezervasyonu yaptım ve toplamda 73.000 TL’lik ödememi Garanti Bonus kartımla gerçekleştirdim. Satış temsilcisine özellikle Bonus kampanyasından yararlanıp yararlanamayacağımı sordum ve bana “evet, yararlanabilirsiniz” yanıtı verildi. Ancak ekim ayında bonusun hesabıma yüklenmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemeyi Masterpass üzerinden yaptığım için kampanya hakkımın olmadığı söylendi.

Satış temsilcisine defalarca Bonus kampanyasından yararlanıp yararlanamayacağımı sordum ve hiçbir şekilde ödeme yöntemine dair bir kısıtlama veya uyarı yapılmadı. Kampanya koşullarında da “Masterpass ile ödeme yapılırsa Bonus kazanılamaz” şeklinde bir bilgiye rastlamadım. Eğer satış temsilcisi bu konuda beni bilgilendirseydi, ödememi farklı bir şekilde yapar ve hakkım olan bonusu kaybetmezdim. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve kampanya kapsamında taahhüt edilen bonusu alamadım.

Jolly Tur’un, müşteriyi açıkça bilgilendirmeden kampanya hakkını ödeme yöntemiyle sınırlandırmasını ve satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesini kabul etmiyorum. Bana söz verilen ve hakkım olan bonusun hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.