Jolly Tur Vize Hizmeti Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Yönlendirme Sorunları

Merhabalar, mart ayında Jolly Tur'dan Orta Avrupa turu ve vize hizmeti satın aldık. 12 Haziran'da vize randevumuz vardı. Mart ayından haziran ayına kadar Jolly Tur'un İstinye acentasına minimum 4-5 kere yüz yüze olarak aklımızdaki soruları sorduk. Vize ile alakalı da birçok soru sorduk. Macaristan'a ineceğimiz için turun ilk günü oradan başvurmamız gerektiğini ve süreci anlattılar bize. 10 Haziran günü, iş yerinden izin alarak hazırladığımız belgeleri son kontrolleri için vize işlemlerine yardımcı olacak olan departmana verdik ki eksik varsa 12 Haziran'daki randevumuz için tamamlayabilelim. Bize 11 Haziran akşamı saat 19.40 gibi eksiklerimizi söylemeyi tercih ettiler. Üstelik her şeyi baştan hazırlamamız gerektiğini, çünkü en uzun Çekya'da kalacağımız için oradan başvuru yapmamız gerektiğini söylediler. Bütün gece evraklarımızı baştan hazırladık, ertesi günkü randevumuz için. Yani, koşturmayalım, biri bizi yönlendirsin diye aldığımız vize hizmetinde bizi mağdur ettiler. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden birçok çalışanla konuştuk, inceleme başlattıklarını söylediler. Özür dilediler ve herhangi başka bir şey de yapılmadı. Mağdur olduğumuzu düşünmediler, hiçbir konuda da yardımcı olunmadı. Hâlâ arayıp anlattığımızda Macaristan'dan başvurmamız gerektiğini söyleyen çalışanları var. Herhangi bir yurt dışı tatili ve vize hizmetini önermiyorum. Kimse mağdur ettiğini düşünmüyor; sizin planlarınız, koşuşturmalarınız, izinleriniz, masraflarınız umurlarında değil. Kendinizi değersiz hissetmek istiyorsanız, harika bir tur.