Jolly Tur Ve Sidekum Otel'de Klima Sorunu Ve Müsaitlik Yanıltması

1 Temmuz giriş, 3 Temmuz çıkış olacak şekilde Jolly Tur üzerinden Sidekum Otel’e (Manavgat) rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram HD-2606PPEN’dir. Seyahate çıkmadan önce gündüz saatlerinde Jolly Tur yetkilileri beni arayıp herhangi bir sorun yaşamam durumunda kendilerine ulaşabileceğimi söylediler.

Otele giriş yaptıktan sonra oda klimamızın soğutmadığını fark ettik ve durumu otele ilettik. Odaya yönlendirdikleri görevli klimadan hiç anlamamasına rağmen klima normal çalışıyor diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Teknik personel diye gönderdikleri kişi bana aynen “Bu klimalar inverter, biraz çalışır sonra durur” şeklinde bir ifade kullandı. Klima 18 dereceye ayarlı olmasına rağmen oda sıcaklığı 27–28 dereceydi.

Gece Jolly Tur yetkilisini aradım, ardından bana mesaj yoluyla otel yetkilisiyle görüştükleri ve müsaitlik durumuna göre yardımcı olacakları bilgisi verildi. Sonrasında otel yetkilileriyle tekrar görüştüğümde boş oda olmadığını söylediler. Ancak aynı tarihler için yeni bir rezervasyon yaptırmak istediğimde otelde yer görünüyor. Yani hem Jolly Tur hem de Sidekum Otel, ortada açık bir müsaitlik olmasına rağmen mağduriyetimizi gidermedi.

Yaşadığım bu süreçte, klimadan kaynaklı konforsuz ve sağlıksız koşullarda konaklamak zorunda kaldım. Özellikle 2 yaşındaki çocuğumla birlikte 5 yıldızlı bir otelde bu şartlarda kalmak kabul edilebilir değil. Bu nedenle Jolly Tur’un tarafıma gerekli incelemeyi yaparak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için adım atmasını, konaklama süremize ilişkin uygun oranda iade/ücret düzenlemesi yapılmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için otelle olan iş birliklerini gözden geçirmelerini talep ediyorum. Ayrıca Jolly Tur ve otel tarafından yazılı olarak verilen mesaj ve yanıtların da değerlendirmeye alınmasını istiyorum.