Jolly Tur Rehberin Yetersizliği Ve Güvenlik İhmali Turda Büyük Hayal Kırıklığı

Jolly Tur’dan 25-30 Mayıs tarihleri arasında “İspanya Rüyası” adlı Madrid–Barcelona–Valencia turunu satın aldık. Daha buluşma noktasına geldiğimiz anda rehberin özensiz hazırladığı toplanma kağıdı ve dağınık hali, tur boyunca başımıza geleceklerin habercisi gibiydi.

Turun ilk gününden itibaren kendisini rehber olarak tanıtan T**O**, “Ben aslında Kapadokya çalışıyorum, İspanya çalışmadım”, “Burayı dışarıdan görüp geçiyoruz, vakit yok”, “Orayı ben bilmiyorum” ve “Şoförü ikna edemedim” gibi bahanelerle bizi oyaladı. Gittiğimiz her yeri navigasyonla bulması, yalnızca birkaç cümleyle kurduğu yetersiz İspanyolcası ve hiçbir yerin tarihini, önemini anlatamaması ilk günden itibaren turdaki herkesin moralini sıfıra indirdi.

İkinci gün Toledo turu düzenlendi, biz bu tura katıldık ancak katılmayanlar Madrid merkeze bile bırakılmadı ve taksi kullanmak zorunda kaldılar. Toledo’da ekstra tur ücretlerini toplayıp “yerel rehber tutacağım” diyen rehber, getirdiği yerel İspanyol rehberin anlattıklarını yapay zekâya dinletip çeviriyi bize okuyunca turdaki tüm aileler olarak adeta yıkıldık ve turu kendi imkanlarımızla sürdürmeye başladık.

Madrid’ten Barcelona’ya 7 saatlik yolculuk sırasında “Zaragoza turu yapacağız” dendiğinde, tura katılmayacakların durumunu sorduğumuzda bize “benzinlikte bekleyeceksiniz” cevabı verildi. Yanımda eşim ve kızımla birlikte, güvenliğimiz hiçe sayılarak yol üstünde bir benzinlikte bırakılabileceğimiz söylendi. Hiç kimse bu koşullarda tura katılmayı kabul etmedi. Barcelona’ya indiğimizde şehrin en meşhur yerini bile biz rehbere tarif ederek bulmak zorunda kaldık.

Ertesi gün bu kez otobüsü rehber hareket ettirmedi ve herkes Barcelona'yı taksiyle gezmek zorunda bırakıldı. Valencia’ya giderken mola organizasyonunu bile düzgün yapamayan bir rehberle, Jolly Tur’un ismine ve ödediğimiz ücrete kesinlikle yakışmayan bir deneyim yaşadık. 2. Gün akşamı Jolly Tur’a durumu ilettim, tn396850 numaralı şikayet kaydı açıldı ancak çarşamba günü “Rehber yeterlidir” şeklinde, yaşadığımız sorunları ve aklımızla alay eden bir dönüş yapıldı.

Bir tur şirketinin bu kadar duyarsız, bu kadar iş bilmez ve misafirlerinin güvenliğini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşıma sahip olmaması gerektiğini düşünüyoruz. Eşim ve kızımla birlikte uzun süre emek verip biriktirdiğimiz, 23.04.2026 tarihinde ödediğimiz toplam 3500 Euro’luk bu tur, Jolly Tur’un rehber seçimi ve ilgisizliği nedeniyle bizim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Jolly Tur’dan, yaşadığımız bu olumsuz deneyim ve mağduriyet nedeniyle bizlerden resmi olarak özür dilenmesini ve ödediğimiz tur bedeli üzerinden makul bir kısmi iade yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca, aynı mağduriyetlerin başka aileler tarafından yaşanmaması için ilgili rehber hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyoruz.