Jolly Tur Para İadesini Yapmıyor

Jolly Tur'dan 07.09 çıkış-14.09 geri dönüşlü 599 euroya Avrupa turu satın aldım. Yaptığım ödeme, özellikle THY'yi tercih ettiğim ve tek kişilik oda istemem sebebiyle yüksek bir meblağ. Ancak tur gününden 3 gün önce apar topar sağlık sorunu yaşayarak ameliyata alındım ve tüm bu belgeleri (hastaneden alınan resmi evraklar) satın alım yaptığım acenteye teslim ettim. Acentem de ilgilenerek Jolly merkeze iletti. Ancak inanılmaz bir kesinti yaparak 311 euro gibi küsuratı da olan saçma bir geri ödeme yapıldı. Sanki ben kapris yaparak kişisel bir gerekçe ile iade istiyormuşum gibi tek çekim ile ödediğim paramı nasıl kesersiniz? Size bu hakkı kim veriyor? Sağlık sorunu yaşanabilir ve siz bunu ibraz ettiğiniz sürece gayet insancıl olan bu durum için müşterinizi kaybetmeyi göze alamazsınız eğer ilettiğiniz gibi kurumsal bir firma iseniz. Çözüm ve geri dönüş için arama yaptığımda telefonlara cevap veren merkezinizdeki görevli personeller incelemenin sürdüğünü, ne zaman dönüş olacağı hakkında bilgi veremediklerini iletiyorlar. Sizin yasal bir süreniz yok mu? TN308522 numaralı bildirim için acil geri iademi talep ediyorum. Aksi durum farklı yollara başvurma sebebim olacak. Kimse sokaktan para toplamıyor.