Jolly Tur İle Umre Seyahatinde Yaşanan Sorunlar

28.12.2024 tarihinde Jolly tour'dan otel rezervasyonu yapıp umreye bireysel gittim. İki otel aldım; biri Medine, diğeri mekke'de. Medine'de 5 gün kaldım. Ek vergi vs. Ödemedim ama 1.1.2025 tarihinde ihramlı bir şekilde mekke'deki otele gittim. Anlaşmamızda vergiler dahil ekstra ücret olmaksızın ücretlerini kredi kartından ödedim. Otele gittiğimde ekstra 160 riyal ek vergi ücreti istendi. Durumu Jolly tour firmasına bildirdim, voucher ve ödeme emrinde ekstra ücret olmayacağı bilgisi verilmişti. Danışman özlem kutlu da aynısını söyledi. Oradan oraya beni resepsiyonda rezil ettiler. Ücreti ödedim, bana odayı verdiler. Daha sonra tekrar aradım, şikayet ettim. Bana geri dönen müşteri temsilcisi ne desem de umursamadı.

Otelin gönderdiği voucher'da ekstra ücret olabilir denildi, tabii ki İngilizce yazıyor, ben de İngilizce bilmiyorum. Ben de, bana sizin verdiğiniz Türkçe voucher'da öyle bir ibare görünmüyor dedim ve ödeme emrinde ve ses kayıtlarını dinleyin dememe rağmen bu böyle denildi. Haksız kazanç sağladılar ve özlem kutlu danışmanı aramama ve mail atmama rağmen telefon cevap vermedi, görüştürmediler. Otele çift yataklı olarak aldım, bana tek ayrı yataklı yazmışlar. Resepsiyona değiştirin dediğimde imkanı yok denildi. Beni yanılttı.