Jolly Tur İle Kıbrıs Tatilimizde Yaşadığımız Mağduriyet Ve İade Sorunu

5 Eylül’de Jolly Tur müşteri temsilcilerinin önerisiyle Kıbrıs seyahatimiz için Jolly Tur üzerinden Riverside Garden Resort Hotel’e rezervasyon yaptırdık. Otele saat 17:30 civarında giriş yaptık ancak oda kül kokuyordu, havlular grileşmişti, cep telefonu çekmiyordu, oda telefonu çalışmıyordu ve yastıklarımızda saç kılları vardı. Bu durumu hemen hem otele hem de Jolly Tur’a ilettik. Hızlıca dönüş yapılacağı söylendi fakat defalarca aramamıza rağmen otelden ve Jolly Tur’dan herhangi bir dönüş alamadık. Böyle bir ortamda konaklayamayacağımız için, para iadesi talebimiz iletilerek otelden ayrıldık.

Para iadesi yapılacağı söylenmesine güvenerek yine Jolly Tur aracılığıyla Dome Hotel’e yeni bir rezervasyon yaptırdık. Ancak bu sefer de, saat 20:50’de ödemesini yaptığımız rezervasyonun sipariş formu tarafımıza bir türlü iletilmedi. Ben, eşim ve oteldeki resepsiyon görevlisi defalarca aramamıza rağmen “ilgili birimden dönüş bekliyoruz” denilerek geçiştirildik ve saat 23:50’ye kadar otelin lobisinde beklemek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Ödemenin kredi kartı ile yaklaşık 9.400 TL olarak yapıldığı AP-2509AP1G numaralı rezervasyonumun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Standart bir rezervasyondu ve uçak bileti+otel paket olarak satın aldım. Tüm girişimlerime rağmen Jolly Tur’dan ne olumlu ne de olumsuz bir dönüş alamadım, sadece “dönüş bekliyoruz” denilerek süreç uzatıldı. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.