Jolly Tur Hatası: Otel İçinde Oda İstediğim Yanlış Rezervasyon Ve Fiyat Artışı

29.04.2025 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla Alanya Adin Beach Otel için yapmış olduğum rezervasyonda tarafıma eksik ve hatalı bilgi verildi. Özellikle otelin içinde oda talep etmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında otelin dışında bir oda için rezervasyon oluşturuldu. Bu açık hatanın tamamen Jolly Tur kaynaklı olduğunu, tarafıma yüklenmeye çalışılan hiçbir sorumluluğu kabul etmediğimi belirtmek isterim.

Hatanın şirket tarafından derhal düzeltilmesi gerekirken, bana fiyatların güncellendiği gerekçesiyle yeni güncel tutar üzerinden ek ücret talep edilmektedir. İlk başta 232.000 TL olarak tahsil edilen konaklama bedeli için şu anda 300.000 TL üzerinden işlem yapılmak istendiği, yani aradaki farkın benden istenildiği tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamakta, tüketici haklarını açıkça ihlal eden ve hukuken geçersiz olduğunu düşündüğüm bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır. Şirketin kendi yaptığı bariz hatanın bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını kesin bir dille reddediyorum.

Konu ile ilgili Jolly Tur müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, tarafıma karşı yapılan bu bariz hata kabul edilmemekte ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmamaktadır. Tüm bilgilendirme ve talep sürecinde otel içi oda istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, şu anda hem hatanın sorumluluğu hem de fiyat farkı tüketici olarak bana yüklenmeye çalışılmaktadır.

Talebim, mevcut rezervasyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ilk konuşmamızdaki şekilde, otelin içinde uygun bir odaya geçirilerek derhal düzeltilmesidir. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğrayacağım maddi manevi zararların tazmini için gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.

Rezervasyon numaralarım HD-26047B8W ve HD-2604HPSP olup, rezervasyonlar Alper D**** adına kayıtlıdır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.