Jolly Tur, Güvenlik Ve Hijyen Sorunlu Otelde Rezervasyon İptalini Reddetti

Jolly Tur üzerinden Grand Termal Yalova Hotel için HC-2512PLYN numaralı rezervasyonu 11-12 Ocak tarihleri arasında 1 gece konaklama olacak şekilde yaptım. Jolly Tur’un kendi sitesindeki yorumlar olumlu olduğu için bu oteli tercih etmiştim. Ancak daha sonra Şikayetvar ve Google üzerinden yaptığım detaylı incelemede, otelin durumunun sitede yansıtılandan çok farklı olduğunu gördüm.

Şikayet ve yorumlarda otelin taahhüt ettiği şartları yerine getirmediği, temizlik ve hijyen kurallarının kesinlikle uygulanmadığı, yemeklerde hijyen eksikliği olduğu, personel yetersizliği nedeniyle restoran ve ortak alanlarda uzun kuyruklar oluştuğu, havuz bölümünde elektrik kablolarının sarkarak ciddi güvenlik riski oluşturduğu gibi son derece önemli olumsuzluklarla karşılaştım. Bu kadar fazla ve ağır şikayet gördükten sonra bu otelde konaklamanın güvenli olmadığı kanaatine vardım.

Bunun üzerine henüz otele giriş yapmadan, rezervasyonumu iptal etmek için Jolly Tur ile iletişime geçtim. 4.553 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama ve ortada bu kadar ciddi güvenlik ve hijyen şikayeti bulunmasına rağmen, tarafıma kesin bir dille rezervasyonun iptal edilemeyeceği söylendi ve hiçbir şekilde alternatif sunulmadı. Ne tarih değişikliği, ne farklı bir otel, ne de açık tarih gibi herhangi bir çözüm önerisi tarafıma iletilmedi.

Jolly Tur’un, hakkında bu kadar ağır ve güvenlik içeren şikayetler bulunan bir oteli hâlâ kendi bünyesinde bulundurmasını ve buna rağmen müşteriye hiçbir esneklik tanımamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Güvenlik ve hijyen konusunda bu kadar olumsuz geri bildirim varken, bu otelin hâlâ satışta olması ve iptal talebimin hiçbir alternatif sunulmadan reddedilmesi beni çok ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Rezervasyonumun iptal edilmesini ve 4.553 TL kredi kartı ödememin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Jolly Tur’un bu otelle ilgili şikayetleri dikkate alarak güvenlik, hijyen ve personel yeterliliği konusunu yeniden değerlendirmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.