Jolly Tur Çocuğumun Hastalığı Nedeniyle Otelden Erken Çıkış/ücret İadesinin Yap

Jolly Tur Şirketi aracılığıyla HD-2310WMTP rezervasyon numarası üzerinden eşimle birlikte Afyon İkbal Termal Otel'e 24.12.2023 giriş, 28.12.2023 çıkış tarihleri için dört gece ve dört kişilik (iki çocuk dahil) rezervasyon yaptırdık. Belirtilen tarihte otele giriş yaptık ancak otel işletmesinin havuz suyunun soğuk ve kirli olması nedeniyle ertesi gün bir ve üç yaşındaki çocuklarımız ateş, kusma ve ishal şikayetleriyle rahatsızlandı. Bunun üzerine eşimle birlikte çocuklarımızı hemen Afyon Devlet Hastanesine götürdük. Yapılan muayene ve tetkikler sonucunda çocuklarımızın havuz suyundan mikrobik enfeksiyona yakalandıkları belirlendi. Hastanede yapılan muayene ve tedavilerin ardından verilen ilaçlarla otele döndük. Tatilimiz tam anlamıyla kabusa dönüştü. Çocuklarımız yemek dahi yiyemedi ve odadan dışarı çıkamadık. Çocuklar için odaya çorba istedik ancak bunu binbir zorlukla ve üstü açık bir şekilde tekerlekli bir masada getirdiler. Masanın üstü tozla kaplıydı. Havuzlar kirli ve hijyen kurallarına uyulmuyordu. Herhangi bir bilgilendirme veya uyarı levhası yoktu. Odanın her yeri kusmukla kaplıydı ve otel zaten temiz değildi. Yaşadıklarımız sonucunda burnumuzdan geldi. Çocuklarımızın durumu daha da kötüleşince otelden bir gün erken, yani 27.12.2023 tarihinde ayrılmak zorunda kaldık. Konaklamadığımız gecenin ücreti olan 3570 TL'nin iadesi için tur şirketiyle iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Tur şirketiyle görüştüğümde ise otelle iletişime geçip bilgi verileceği belirtildi. Otel aracılığıyla ilgili banka kartına 3570 TL ödeme yapılacağına dair yazı aldım. Ancak daha sonra Jolly Tur temsilcisi tarafından ücret iadenizin yapılmayacağı söylenerek telefon yüzüme saygısızca kapatıldı. Jolly Tur'dan son derece memnuniyetsizim ve kimseye bu şirket üzerinden rezervasyon yaptırmamalarını rica ediyorum. Satış aşamasında son derece kibarlar ve sizi ikna edene kadar adeta melek gibiler; ancak sonrasında telefonlara bile çıkmıyorlar. Satış sözleşmesinde kaza ve hastalık durumunda ücret iadesi yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, elimizde hastane raporlarımız olmasına ve konaklamadığımız gecenin ücretinin iade edilmemesinin haksız kazanç olduğuna rağmen, bu durumu kabul etmiyorlar. Bu haksızlığı yanlarına bırakmayacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Jolly Tur aracılığıyla siz de pişmanlık yaşamayın.