Fazla Çekilen Ücret Ve İlgisizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyetin Giderilmemesi

Jolly Tur üzerinden Kaya Artemis Resort otelinde konaklamak için AP-25073G1W rezervasyonum kapsamında 22.08.2025 tarihinde kredi kartımla ödeme yaptım. Toplamda 120.000 TL ödemem gerekirken, hesabımdan 3.500 TL fazla çekim gerçekleştirildi. Bu durumu fark ettiğimde, tatil sırasında iki defa Jolly Tur müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Her defasında ödemenin iade edileceği söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine ve tatilim sona ermesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Mağduriyetimi gidermek için Kıbrıs’tan Jolly Tur’u aramak zorunda kaldım ve bu görüşmeler nedeniyle telefon faturama 500 TL ek ücret yansıdı. Hem fazla çekilen 3.500 TL’nin hem de telefon faturama yansıyan 500 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de tazmin edilmesini talep ediyorum. Tatil sırasında kullanmam gereken paramı haksız yere alıkoydunuz, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve acilen dönüş yapılmasını bekliyorum.

Ayrıca işlemi gerçekleştiren M****** Bey’den de şikayetçiyim. Satış sürecinde her şey çok güzel ilerlerken, sonrasında yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez.