Eksik Hizmet Ve Haksız Kesinti Sonrası İade Sorunu

Jolly Tur'dan otel rezervasyonu + uçak bileti + transfer hizmeti olarak 27.215,28 TL'lik paket satın aldım ve kredi kartımdan bu tutar tahsil edildi. Ardından rezervasyonumu kontrol ettiğimde sadece otel rezervasyonunu gördüm. Uçak ve servis bilgileri yoktu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemin o anda sadece oteli satın aldığını uçak ve servis hizmetinin sistemden düştüğünü belirttiler. Kredi kartımdan ücretin tamamını tahsil edip, sadece otel hizmetini satın alıp uçak ve servis hizmetinin ücretinin alınmasına rağmen rezervasyonuma eklenmemesi tam bir skandaldır. Müşteri hizmetlerini arayıp rezervasyonu iptal etmek istediğimde, kartımdan çekilen tutardan iptal güvence bedelini keserek iade edebileceklerini söyledir. Kendi hatalarından kaynaklanan bir işlem için bir de kesinti yapacaklarını söylediler. İptal işlemimi onaylamama rağmen hala para iadesi ve rezervasyon iptali yapılmadı. Kartımdan alınan tutarın kuruşu kuruşuna iadesini ve rezervasyonumun derhal iptal edilmesini aksi takdirde hukuki yollara ivedilikle başlayacağımı bildiririm.