Ek Ücret Ve Rehbersiz Tur İçin Ücret İadesi Talebi

Jolly Tur aracılığıyla İzmir call center üzerinden 29 Aralık – 1 Ocak tarihleri için Elegant Tunus turu satın aldık. Elegant tur paketinde ekstra olmadığı belirtilmesine rağmen kişi başı 749 avroluk tur için bize 230 avroluk ekstra bir ödeme olduğu, bunu ödersek turun daha uygun bir fiyata geleceği söylendi. Sonuç olarak kişi başı 799 avro ödedik, ayrıca Tunus’ta da 95 avro ek ödeme alındı.

Tur sırasında en büyük hayal kırıklığımız rehber konusundaydı. Bize turda rehber eşlik etmesi gerekirken, kendisini Tunus yerel acente sahibi olarak tanıtan bir bey, adeta müşteri gibi bizimle yolculuk yaptı. Hiçbir müzeye ya da gezilecek yere rehberlik etmedi, içeride bizimle birlikte gezmedi ve gittiğimiz yerler hakkında bilgi vermedi. Örneğin dünyanın en büyük mozaik müzesini tamamen rehbersiz, gelişigüzel dolaşmak zorunda kaldık ve tura ödediğimiz ücrete rağmen beklediğimiz rehberlik hizmetini alamadık.

Yaşadığımız bu durum üzerine Jolly Tur’a iki kez telefonla ulaştık, ayrıca Instagram sayfalarına da mesaj gönderdik. Bize geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Arkadaşım tekrar telefonla görüştüğünde de görevli kişilerin net bir açıklama ya da çözüm sunmak yerine sadece yorum yaptıklarını öğrendik.

Hem rehbersiz bırakıldığımız için turdan aldığımız keyif ciddi şekilde azaldı hem de ekstra ücretler konusunda yanıltılmış hissettik. Rezervasyon numaramız TA_25127TAE’dir. Ödediğimiz tutarlar ve alamadığımız hizmet göz önünde bulundurularak, tarafımıza ücret iadesi yapılmasını ve rehbersiz geçen turun uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.