DoubleTree Hilton Bodrum’da Rezervasyon Sonrası Fiyat Düşüşü Ve İade Talebi

Jolly Tur üzerinden doubletree by Hilton Bodrum Işıl Club otelinde 9–13 Eylül tarihleri arasında konaklamak üzere, toplam 84.341 TL bedel ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Ancak rezervasyondan yaklaşık 5 saat sonra, aynı otel için aynı tarihler ve aynı konaklama koşullarıyla fiyatın bu kez yaklaşık 71.000 TL’ye düştüğünü gördük ve arada yaklaşık 13.341 TL’lik bir fark oluştu. Ayrıca Jolly Tur üzerinden yine aynı otel ve tarihler için aldığımız, 74.451,75 TL tutarını gösteren rezervasyon sayfası ekran görüntüsü de elimizde bulunmaktadır. Rezervasyon numaramız HC-2609C8P1’dir.

Otelin Jolly Tur’un “Fiyat Farkı İade Garantisi” kapsamındaki tesislerden biri olmadığının farkındayız. Buna rağmen itirazımız, kampanya kapsamında otomatik bir fiyat farkı iadesi yapılmamasına değil, müşterinin yaptığı rezervasyondan sadece birkaç saat sonra aynı hizmetin çok daha düşük fiyata sunulmasına ve bu durum karşısında yaşadığımız mağduriyetin nasıl giderileceğine yöneliktir.

Fiyat değişikliğini gösteren ekran görüntülerimiz ile birlikte rezervasyon ve ödeme belgelerimiz mevcuttur. Konuyu hem Jolly Tur hem de Hilton ile görüşmekteyiz. Talebimiz, öncelikle aradaki fiyat farkının tarafımıza iade edilmesi veya rezervasyonumuzun güncel düşük fiyat üzerinden yeniden düzenlenmesidir. Aksi halde elimizdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.

Müşteri olarak bu süreçte makul, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyoruz.