Büyük Balkan Turu'nda Organizasyon Ve Otobüs Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Eşim s**** ö**** adına 2 kişilik Jolly Tur'dan 04.07.2025-12.07.2025tarihleri arasında Büyük Balkan Turu 9 günde 9 ülkeyi kapsayan turu satın aldık. Sözleşme no TA-2501W7DP. 04.07.2025 tarihinde saat 22.15'de rötarlı olarak yola çıktık. Sonrasında baktık ki turda sadece biz yokuz 6 tane turu birleştirmişler ve bütün turları Viyatravel adı altında bir tura devretmişler. Otobüs sıkıntılıydı: klima bozuk, Televizyon yok, müzik yok zaman zaman su kaynattı ve arıza verdi. Şoförler başka rotanın şoförleriydi ilk kez bu güzergahta sefere çıkmışlardı, yol bilmiyorlardı. Zaman zaman internet kopması, navigasyon hatası vb. Nedeni ile yolu kaybettik. Çok fazla zaman kaybı yaşadık, yarım pansiyon şekilde konaklama yapacağımız otellere akşam yemeği saatinin genellikle 2-3 saat sonrasında varabildik. Bu nedenle çoğu zaman yemek yiyemedik veya akşamdan kalan yemekleri paketlenmiş bir şekilde verdiler hatta bu nedenden dolayı hastalandım ( bulantı, kusma ve ishal). Bu nedenden ötürü bir gün boyunca geziye katılamadım ve çok merak ettiğim Belgradı göremedim. Bu durumu Jolly Tur'a ve Viyatravel'a söylememize rağmen muhatap alınmadık. Jolly Tur halen sorumluluğunu yerine getirmemekte yolcularını mağdur etmektedir. Bu yaşanılanlar öyle geçiştirilecek bir durum değildir. Ben turu fazla rencide etmemek amaçlı her şeyi yazmadım ve gayet nazik bir dille anlatmaya çalıştım fakat tur yetkilileri halen durumu üstlenmeyip sözleşmede var deyip geçiştiriyorlar. Bende sözleşmede yolu kaybetme, her gece en erken 23.30 da otele girme, yemeklere yetişememe parasını verdiğin halde yeniden cebinden para vererek yemek yeme, (otelde sadece 1 gece yemek yiyebildik) Hırvatistan sınır kapısında sırf geçilecek olan sınır kapısının evrakta yanlış yazılmış olması nedeniyle alıkonulma, sözleşmede olan Makedon gecesinin olmaması ve Bulgar gecesinin de çoluk çocuğun giremeyeceği alkollü sigara içilen uygunsuz bir mekanda ayarlanması, sırf şoförlerin ve rehberin interneti çekmiyor diye yolcuların sürekli navigasyon açıp yol takip etmek zorunda kalması ve şehirler arası yolculuk sırasında hiç dinlenememeleri hemen yanında orman yangını olan otelde kalmak zorunda kalarak dumana maruz kalmamız, park ücreti ödenmediği için gezilecek yerin uzağında inerek yürümemiz yazıyor muydu diye soruyorum ve ivedilikle Mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. İvedilikle cevap bekliyorum