Acente İhmali Nedeniyle Vize Bilgileri Geç Bildirildi Ve Tur Katılımı İmkânsız Hale Geldi

Jolly Tur aracılığıyla ailecek Londra-Liverpool turu satın aldık. Tur paketini 19 Nisan tarihinde aldık ve acente üzerinden Birleşik Krallık vize başvurusu yaptık. Vize randevumuz acente tarafından 16 Haziran gibi oldukça geç bir tarihe alındı. Vize başvurumuzdan 1 gün önce 15 haziranda evrakları eksiksiz teslim etmemize rağmen tekrar yeniden hazırlanmasını isteyip bizi zor durumda bıraktılar işimizi gücümüzü bırakıp bankalarda uğraştık. Vize başvurumuz 26 Haziran tarihinde onaylanmış olmasına rağmen, acente bu önemli bilgiyi bize ancak ısrarlı şikayetlerimiz sonucunda 29 Haziran saat 18:22’de bildirdi.

İngiltere e-Visa sistemi gereği, uçuşa binebilmek için gerekli olan resmi vize onay e-postası ve sınır kontrolü için zorunlu olan “Share Code” (Paylaşım Kodu), acentenin bu ağır ihmali ve geç bilgilendirmesi sebebiyle 1 Temmuz saat 08:45’teki uçuşumuza kadar tarafımıza ulaşmadı. Bu nedenle tura fiilen katılmamız imkansız hale geldi. Burada acentenin zamanında bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle ayıplı bir hizmet söz konusudur.

Tur bedelini 2345,66 € ve 1890,34 € olmak üzere iki ayrı ödeme halinde gerçekleştirdik. Toplamda ödediğimiz bu tutara karşılık, yalnızca acentenin ihmali nedeniyle tura katılamamış bulunuyorum. Vizemiz onaylandığı için vize ücreti hariç olmak üzere, yalnızca kullanılmayan tur ve konaklama bedellerinin tamamının hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafımıza iadesini talep ediyoruz.

Şikayetimizin incelenerek, vize ücreti dışındaki tüm tur ödememizin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafımıza iadesini talep ediyoruz.