Vize Sorunu Nedeniyle İptal Edilen Turun Havale İadesi Gecikiyor

Şubat ayında Jolly Tur aracılığıyla kız kardeşimle birlikte katılmak üzere Endülüs & Portekiz turu kapsamında 8 gece 9 günlük bir paket satın aldım. Ödemenin bir kısmını kredi kartı ile, kalan kısmını ise banka havalesi yoluyla yaptım. Turu satın alırken özellikle vize randevusu konusunda hiçbir sorun yaşamayacağımız, bugüne kadar da böyle bir problemle karşılaşılmadığı açıkça ifade edildi.

Süreç içerisinde kız kardeşim için vize randevusu alınamadığı ve randevu tarihlerinde ciddi gecikmeler olduğu tarafımıza bildirildi. Bu nedenle tamamen Jolly Tur’un taahhüt ettiği hizmeti yerine getirememesinden kaynaklanan sebeplerle turumuzu iptal etmek zorunda kaldık. İptal sonrasında kredi kartıyla yaptığım ödeme tarafıma iade edildi, ancak Haziran ayı başında banka havalesi ile ödediğim tutar hala hesabıma yatırılmadı.

Defalarca acente ve çağrı merkezi ile görüştüğüm halde sürekli “yasal süreç”, “işlemler devam ediyor” gibi gerekçelerle oyalanıyorum. Daha sonra çağrı merkezini tekrar aradığımda, 23 Haziran tarihinde ödemenin acentenin hesabına aktarıldığı ve teslim alındığı bilgisini verdiler. Acenteyle yaptığım görüşmede de bu hesabın kendilerine ait olduğu doğrulandı. Buna rağmen 23 Haziran’dan bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Son olarak bana ödemenin 3 Temmuz Cuma günü hesabıma aktarılacağı söylendi; ancak bu söz de tutulmadı. Bugün itibarıyla hala herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, attığım mesajlara dahi geri dönüş alamıyorum. En rahatsız edici olan nokta, turun iptalinin benim kusurumdan kaynaklanmamasına rağmen, banka havalesiyle ödediğim tutarın iadesinin yapılmaması ve süreç boyunca sürekli farklı tarihler verilerek oyalandığımı hissetmemdir.

Jolly Tur ve ilgili acentenin, Haziran başında havale ile ödediğim tutarı hiçbir ek mağduriyete yol açmadan en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve benzer durumlar için müşterilerin bu şekilde oyalandığı, verilen sözlerin tutulmadığı süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.