to read complaints and reviews, or file yours.Joie Yeni Bebek Arabasında Güvenlik Sorunu Ve Tamir İhmaline Karşı Değişim Talebi
İstanbul Emaar şubesindeki e-bebek mağazasından Joie Pact Pro bebek arabası satın aldım. Ürün henüz 3 aylık olmasına rağmen sürüş sırasında sağ arka tekerlekten sürekli tıkırtı sesi gelmeye başladı. Ayrıca emniyet kemerinin olduğu kısımda sökülme oluştu ve içinden pamuk çıktı.
Ürünü 20.07.2026 tarihinde teknik servise gönderdim ve 27 Temmuz’da “ürününüz tamir oldu, mağazadan alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Ben ürünün çok yeni olması sebebiyle değişim istediğimi daha önce belirtmiştim. Mağazayı arayıp ürünün birebir değişim mi yapıldığını, yoksa aynı ürünün mü gönderildiğini sordum, değişim olduğunu söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde aynı ürünü gönderdiklerini gördüm.
Sökük olan yere sadece kesik atıp, UHU benzeri bir yapıştırıcı ile yapıştırmışlar, pamuk çıkan bölge bu şekilde kapatılmıştı. Tekerlekten gelen tıkırtı sesi ise hiç tamir edilmemişti, ses devam ediyordu ve mağazadaki görevli de bu durumu onayladı. Bunun üzerine tekrar kayıt açıldı ve ürün yeniden teknik servise gönderildi.
Yaklaşık bir hafta sonra bu kez ürün için “kullanıcı hatası” şeklinde mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servisle görüşüp bana dönüş yaptılar ve aslında kullanıcı hatası olmadığını, öyle bir durum olsa benden ücret talep edilmesi gerektiğini, fakat ürünümde arıza tespit edilmediğini söylediler. Bir daha teknik servise gönderirsem kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini belirttiler ve bu şekilde, sorunu çözülmemiş ürünü bana geri teslim ettiler.
Hem bebek güvenliği açısından emniyet kemerindeki sökülme ve içinden pamuk çıkması, hem de tekerlekten gelen tıkırtı sesi beni ciddi şekilde endişelendiriyor. 3 aylık bir bebek arabasında bu tür sorunları kabul etmiyorum. Ürünün yenisiyle değişimini veya ayıplı olduğu kabul edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.07.2026 tarihinde Emaar İstanbul e-bebek mağazasından aldığım Joie Pack Pro bebek arabasında, henüz 3 aylık kullanıma rağmen sağ arka tekerlekten tıkırtı sesi gelmeye başladı ve ön kemer kısmında sökülme oluştu. Ürünü bu iki arıza için mağazaya teslim ederek değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.
Aynı ayın 27’sinde arızanın giderildiğine dair mesaj aldım. Mağazayı arayıp değişim mi yapıldığını yoksa aynı ürünün mü gönderildiğini sorduğumda değişim olduğunu söylediler; ancak gelen ürünün aynı ürün olduğunu gördüm. Üstelik kemerdeki sökük kısmın kesilip yapıştırıcıyla yapıştırıldığını, tekerlekten gelen sesin de hiç giderilmediğini fark ettim. Mağazadaki görevli de durumu teyit ederek yeniden kayıt açtı ve ürün tekrar teknik servise gönderildi.
Yaklaşık bir hafta sonra bu kez kullanıcı hatası olduğuna dair mesaj aldım. Çağrı merkezini aradığımda teknik servisle görüştüklerini, aslında kullanıcı hatası mesajının yanlış gönderildiğini, böyle bir durum olsa benden ücret talep edilmesi gerekeceğini, üründe arıza tespit edilmediğini ve tekrar gönderirsem kargo ücretinin bana ait olacağını söylediler. Sonuç olarak ürünüm onarılmadan tarafıma teslim edildi ve aynı sorunlarla kullanmak zorunda bırakıldım.
Yalnızca 3 aylık bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında hem mağaza hem de teknik servis sürecinde bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle E-bebek’ten Joie Pack Pro bebek arabam için kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için öncelikli olarak ücretsiz değişim ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını, ayrıca kargo dahil hiçbir masrafın tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
