Joie Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Joie Litetrax 4 Travel Sistem New Coal model bebek arabasını Kayseri Kumsmall AVM Ebebek mağazasından satın aldım. Satış esnasında satış danışmanları, ürünün üzerinde zıplayarak kalitesini gösterdiklerini ve garanti süreçlerinde herhangi bir sorun yaşamayacağım konusunda bana güvence verdiler. Sonuçta 1-2 bin tl’lik markasız bir ürün değil, ciddi bir bedel ödeyerek kaliteli olduğu belirtilen bir ürün satın aldım.

Ürünü çok kısa bir süre kullanmama rağmen sağ ön tekerleğinde zedelenme oluştu. Deformasyonu fark eder etmez Ebebek Kayseri Forum mağazasına başvuruda bulundum ve ürün garanti kapsamında olmasına rağmen garanti servisi yetkilileri, umursamaz bir tavırla, sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti. Garanti sürecinde firma yetkililerinin, sanki bebek arabası yerde kullanılmayan, uçan bir araçmış gibi yaklaşım sergilemelerini anlamakta güçlük çekiyorum. Oysa ki bu ürünün temel kullanım amacı yerde ve tekerleklerinin yeryüzü ile temas etmesidir.

Yaklaşık üç haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve firmadan herhangi bir çözüm alamadım. Ürün için 12.239,39 TL ödeme yaptım ve garantisi hâlâ devam ediyor. İlk defa böyle bir problem yaşıyorum ve ürünün değişimini talep ediyorum.

Ayrıca Ebebek firmasından ve Joie markasından ürün alan tüketici ebeveyn arkadaşlara da bir uyarım olsun: Hangi markayı ve ürünü tercih edeceklerine, satış sonrası destek ve garanti süreçlerine özellikle dikkat etmelerini tavsiye ederim. Satış sırasında verilen güvenceye rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında ürün değişiminin yapılmasını istiyorum.