Joe & The Juice Ücretini Ödediğimiz Yiyeceği Vermediler

İstanbul Emaar Square Mall Joe & The Juice şubesinde kısa süre önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yoğurt kasesi siparişi verdik ve kasada özellikle ekstra malzeme olarak muz ve badem ezmesi eklenmesini talep ettik, buna göre de ödeme yaptık.

Ürünler geldiğinde yoğurt kaselerinde muz olmadığını fark ettik. Hazırlayan personele, kasada muz eklenmesini özellikle söylemiş olduğumuzu ama kaselere eklenmediğini belirttik. Buna rağmen çalışanlar bunu söylemediğimizi iddia ettiler. Müşteri olarak açıkça talep ettiğimiz ve ücretini ödediğimiz bir malzeme için “söylemediniz” denilmesi ve en azından “kusura bakmayın, yanlışlık olmuş” denilmemesi bizi oldukça rahatsız etti.

Tüm bu yaşananların ardından çözüme gitmek yerine, adeta yarım muzu bize çok görüp basit bir ikram ya da düzeltme yoluna bile gidilmemesi müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim oldu. Talebimiz, sipariş esnasında belirttiğimiz ve ücretini ödediğimiz muzun kaselere eklenmesi ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine daha çözüm odaklı ve nazik bir yaklaşım sergilenmesi yönündedir.