to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Ürün Ve İade İletişiminde Yanıtsızlık
Joaquim isimli internet sitesinden 5 Nisan tarihinde kredi kartı ile bir elbise satın aldım, ürün 9 Nisan’da elime ulaştı. Ancak gelen ürün hem son derece kalitesizdi hem de beden olarak üzerime olmadı. Bu nedenle sipariş numarası 16460 olan ürün için iade talep etmek istedim.
İade talebimle ilgili olarak site üzerinden mesaj gönderdim ve e‑posta yolladım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmeti için arayabileceğim bir telefon numarası dahi bulunmuyor, kargo ya da iade adresi konusunda da hiçbir bilgi paylaşılmadı. Bu durum markanın ilgisiz ve ulaşılmaz olduğunu gösteriyor.
Ürünü geri gönderebileceğim açık ve net bir iade adresi ile kargo bilgisi paylaşılmasını ve elbiseyi iade ettikten sonra ürün bedelinin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden Joaquim adlı satıcıdan, sipariş numarası 16460 olan elbiseyi satın aldım ve ürün iadesi kapsamında 17 Nisan’da kargoya vererek geri gönderdim. Bu tarihten itibaren yaklaşık 5 haftadır ürün bedeli olan 1.699,32 TL’nin kartıma iade edilmesini bekliyorum.
Kargo tesliminin çoktan yapılmış olması gerekirken tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Instagram üzerinden satıcıya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarım da yanıtsız bırakılıyor.
Sipariş numarası 16460 olan bu alışverişe ait 1.699,32 TL tutarındaki ödemenin, alışverişi yaptığım kredi/banka kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili Esra Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade sürecine ilişkin olarak belirtmek isteriz ki, web sitemizin ana sayfasında yer alan “İade ve İptal Koşulları” bölümünde iade kodumuz açıkça paylaşılmaktadır. Bu nedenle iade işlemleri için ayrıca bir talep oluşturulmasına gerek bulunmamaktadır. Aynı bilgilendirme, sosyal medya hesaplarımız üzerinden de düzenli olarak paylaşılmaktadır. İletişim konusunda ise; web sitemizde aktif olarak yer alan canlı destek hattımız üzerinden tarafımıza kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Canlı destek görüşmelerinin ardından konuşma detayları sistem tarafından otomatik olarak e-posta adresinize de iletilmektedir. Yoğunluk sebebiyle Instagram mesajlarına anlık dönüş sağlayamadığımızı da anlayışınıza sunarız. Ayrıca, mevcut yasal düzenlemeler kapsamında bir WhatsApp hattı veya telefonla müşteri hizmeti sağlama zorunluluğumuz bulunmamaktadır. Buna rağmen, sizlere en hızlı ve sağlıklı şekilde destek verebilmek adına dijital iletişim kanallarımız aktif olarak hizmet vermektedir. Amacımız her zaman sizlere şeffaf, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunmaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
İadem ne zaman yatacak peki hadi gönderdik ürünü şimdi de kendi paramızın peşine düştük şaka gibi ya
