Stok Yok Ürünün İadesi İçin Mağazaya Gidilmesi Talep Ediliyor

11.09.2026 günü saat 17.03’te İzmir West Park AVM Jimmy Key outlet mağazasından toplam 4.599,80 TL tutarında, 3 taksit olacak şekilde kredi kartımla alışveriş yaptım. Aldığım dört üründen biri, mağazadan yüz yüze satın alınmasına rağmen adrese teslim edileceği söylenen üründü. Bu ürünün bedeli 1.299,95 TL’dir. Ekte paylaştığım fişlerde de alışveriş ve ödeme detayları açıkça görülmektedir.

14.09.2026 tarihinde bu ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ürünü temin edememelerine rağmen, ürün bedeli olan 1.299,95 TL’nin kredi kartıma iadesi için mutlaka mağazaya şahsen gelmem gerektiği, aksi halde iade işleminin yapılamayacağı söylendi. Şehir dışında olduğumu ifade etmeme rağmen, mağaza temsilcisi çözüm üretmek yerine tek seçeneğin mağazaya gelmem olduğunu tekrar etti ve başka bir şey yapamayacağını belirtti.

Ürünü mağazadan fiilen satın almış olmama ve ödeme kredi kartımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen, stok sorunu sebebiyle gönderilemeyen ürünün iadesi için benden tekrar mağazaya gitmemin istenmesini hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Ürünün temin edilerek adresime gönderilmesi mümkün değilse, mağazaya gitmeme gerek kalmadan 1.299,95 TL tutarındaki ürün bedelinin kredi kartı hesabıma ya da bildireceğim banka hesabına iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerek Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi kanalıyla yasal yollara başvuracağımın bilinmesini isterim.