Chima Mağazasında Para İadesi Reddi Ve Zorunlu Değişim Talebi

25.07.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Chima mağazasından toplam 1.993,90 TL tutarında bir çanta ve bir çanta charm satın aldım. Ürünleri ertesi gün beğenmediğim için, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde mağazaya götürerek iade etmek istedim.

Mağaza çalışanları, kanun gereği mağazalardan para iadesi yapmadıklarını, yalnızca internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde iade olduğunu söylediler ve ödediğim tutarı Yapı Kredi banka kartıma iade etmeyi reddettiler. Ayrıca beni ısrarla sadece değişime zorunlu tutmaya çalıştılar, hakkım olan para iadesini hiçbir şekilde kabul etmediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Diğer markalarda mağaza alışverişlerinde de iade yapılabilirken, Chima’nın bu şekilde tek taraflı bir politika uygulaması beni mağdur etti.

Ürünü bir gün içinde, hiçbir kusur olmadan iade etmek istememe rağmen, koşulsuz şartsız iade hakkımın göz ardı edildiğini düşünüyorum. Ödemiş olduğum 1.993,90 TL’nin Yapı Kredi banka kartıma iade edilmesini ve mağaza personelinin müşterileri bu şekilde yanlış yönlendirmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.