Jimmy Key Ürün Tedarik Sürecindeki Aksaklıklar, Geç Ve Yetersiz Bilgilendirme

16.08.2026 tarihinde İzmir Optimum Jimmy Key mağazasından bir elbise beğendim, mağazada bedenim olmadığı için ürünü benim adıma getirtebileceklerini söylediler ve 1.299,95 TL ödemeyi mağazada yaptım. Ürünün kargo ile adresime gönderileceği bilgisi verildi.

19.08.2026 akşamı, üzerinden iki gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme almadığım için mağazayı aradım. Görüşmede ürünün henüz kargoya bile verilmediğini, gecikme yaşandığını ancak çıkışının yapılacağını öğrendim. Bunun üzerine beklemeye devam ettim.

21.08.2026 tarihinde saat 21:45 civarında mağazadan arandım ve stok hatası olduğunu, ürünün defolu göründüğünü ve bu nedenle gönderemeyeceklerini söylediler. Bir ürünün stok hatası ya da defolu olduğu, kargoya verileceği söylendikten ancak iki gün sonra mı fark ediliyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Telefon görüşmesinde iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Ben de IBAN numaramı verip ödemenin hesabıma iade edilmesini talep ettim fakat “uzaktan iade yapamayız, mağazaya gelmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Müşteriyi mağazaya gitmeye zorlayan bu uygulamayı, kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm Jimmy Key adına hiç yakıştıramadım.

Ürün tedarik sürecindeki aksaklıklar, geç ve yetersiz bilgilendirme ve çözüm konusunda yardımcı olunmayan bu yaklaşım, mağazacılık sektörü açısından oldukça olumsuz bir izlenim yaratıyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve tekrar alışveriş yapma konusunda artık çok olumsuz bakıyorum.

Yaşadığım aksaklığın açıklanmasını, mağazaya gitmek zorunda kalmadan ödediğim 1.299,95 TL tutarındaki bedelin hesabıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.