Jet Turizm'den Aileyi Soğukta Bırakması Ve Güvenliğini Tehlikeye Atan Gecikme

26.03.2026 tarihinde Jet Turizm’den Reyhanlı’dan İstanbul’a seyahat etmek üzere ailem için toplam 3 adet bilet satın aldık. Biletlerin PNR kodları 3GH02HAEH ve 3GH02HALA, koltuk numaraları ise 23, 24 ve 25 olup, 2 kadın ve 2 çocuk için toplam 6000 TL ödeme yapıldı. Otobüs hareket saati biletlerde 18:31 olarak yer almasına rağmen, Reyhanlı otogardaki Jet Turizm ofisinde görevli personel aileme 19:10’da servis geleceğini, otobüsün onları alacağını söyleyerek orada bekletmiş.

Ailem, yani eşim, eşimin ablası ve iki küçük çocuk soğuk havada servis ve otobüs beklerken, 19:00’da otobüsün çoktan gitmiş olduğu ortaya çıkmış. Buna rağmen kendilerine herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, “bekleyin, otobüs geliyor” denilerek yanıltılmışlar. Soğukta, çocuklarla birlikte uzun süre beklemek zorunda kalmışlar ve saat 21:45’e kadar ne gelen bir otobüs ne de firmadan sağlanan herhangi bir çözüm olmuş.

Bu süreçte firmayı defalarca aramamıza rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmemiş, muhatap bulunamamıştır. Şu anda bile ne yapacağını bilmeyen 2 çocuk ve 2 kadın, soğuk havada ortada kalmış durumdadır. Hem ciddi bir mağduriyet yaşanmış hem de ailemin can güvenliği tehlikeye atılmıştır.

Ben, öncelikle ailemin güvenliğinin sağlanmasını ve Reyhanlı’dan İstanbul’a güvenli bir şekilde ulaştırılmasını, ayrıca alınan biletler için ödediğimiz 6000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Bunun yanında bu ihmali yapan ve ailemi çocuklarla birlikte saatlerce soğukta mağdur eden sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Eğer aileme bu süreçte herhangi bir zarar gelirse, tüm yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşanan bu ağır ihmalin Jet Turizm tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma acil dönüş yapılarak hem ailemin ulaşımla ilgili sorununun hem de maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.