Sürekli Tamir Gerektiren Çanta Kargo Ücretinin İadesi Talebi

İzmir Aliağa’daki Cey’s Shoes mağazasından Benetton marka bir çanta satın aldım. Çantanın sapları her kullanımımda soyulduğu için 2024 ve 2025 yılları içinde toplam üç kez garanti kapsamında tamire gönderildi. En son 21 Mart’ta tekrar tamire gönderilen çantayı bugün teslim aldım; ancak tüm bu süreç boyunca çantayı iki yılı aşkın süredir, toplamda bir ay bile kullanamadım.

Mağazaya gittiğimde durumu detaylı şekilde anlatarak artık aynı işlemlerin tekrar edilmesini istemediğimi, ürünün sürekli sorun çıkardığını ve bu nedenle iadesini talep ettiğimi belirttim. Mağaza sahibi Eylül Hanım, çantanın işlem gördüğü için iade edilemeyeceğini söyledi; fakat bu işlemler yapılırken bugüne kadar benden hiçbir onay alınmamıştı. Buna rağmen ürün yeniden tamire gönderildi. Ben Bursa’da ikamet ediyorum; çantanın mağazaya teslimi ve teslim alınması süreçleri ise Aliağa’da bulunan kayınvalidem üzerinden yürütüldüğü için her seferinde ürünün bana ulaşması oldukça uzun sürdü.

Mağazada bu durumu Eylül Hanım’a tekrar aktardığımda, çantayı bana kargo ile göndereceğini, sorunun benden kaynaklanmadığını kabul ettiğini ve kargo ücretini kendisinin karşılayacağını söyledi. O esnada yanımda eşim, kendisinin yanında ise bir mağaza çalışanı daha vardı. Buna rağmen bugün çanta Aras Kargo ile tarafıma gönderildi ve kargo ücreti olarak 236,5 TL benden tahsil edildi. İki tarafın da daha fazla mağduriyet yaşamaması için ücreti ödedim ve sonrasında Eylül Hanım’a mesajla durumu hatırlatarak kargo ücretimin iadesini talep ettim. Kendisi ise bu kez garanti süresinin bittiğini söyleyerek daha önce verdiği sözü reddetti ve ücreti ödemeyeceğini belirtti.

Benim için burada ödediğim 236,5 TL’den çok, iki yılı aşkın süredir düzgün şekilde kullanamadığım bir ürün ve mağaza sahibinin müşterisinin yanında verdiği sözü inkar etmesi rahatsız edici. Üstelik Eylül Hanım numaramı engellediği için kendisine artık ulaşamıyorum. Cey’s Shoes mağazasının kendi beyanlarının arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yansıtılan 236,5 TL kargo ücretinin, söz verildiği üzere, iade edilmesini talep ediyorum.