Acil Sağlık Ürünüm Hasarlı Kargo Nedeniyle Geri Çekildi Ve Bilgilendirme Almadım

Trendyol üzerinden 31 Aralık tarihinde arkadaşımın acil sağlık sorunu için bir uçuk kremi siparişi verdim. 10103192743 teslimat numaralı bu ürün, kargo firması Kolay Gelsin tarafından paketin hasara uğratılması sonucu bana hiç ulaştırılmadan iade sürecine alınmış. Ürünün iade edildiğini ise bugün, tamamen tesadüfen siteye girdiğimde öğrendim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem Trendyol’un hem de kargo firmasının hatası nedeniyle, acil ihtiyaç duyduğumuz sağlık ürünü elimize hiç geçmedi. Canlı destek ile defalarca görüştüm, sağlık konusundaki hassasiyetimi ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Canlı destek tarafı mağdur olduğumu kabul etmesine rağmen, yalnızca kargo şubesi hakkında şikayet açmakla yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Siparişi verdiğimde ürün 173 TL idi ve indirim vardı, şu an ürünün fiyatı artmış durumda. Hem ürün bana hiç ulaşmadı, hem saatlerce bu sorunla uğraştım, hem de fiyat artışı nedeniyle aynı ürünü tekrar almakta zorlanıyorum. Tüm bu süreçte tamamen benim dışımda gelişen operasyonel hatalar zinciri yüzünden ciddi zaman kaybı ve sağlık açısından mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, kendi kusurum olmayan bu durum için Trendyol tarafından tarafıma telafi niteliğinde bir kupon tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.