Sunroof Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Renegade aracımın yine sunroofu bozuldu. Defalarca aynı problem. Müşteri İlgili Merkezi'ni aradım, Küçükyalı servisinde 2 hafta teknisyenin tatile gittiğini söylediler, uzaktaki Zincirlikuyu servisinde ancak 1 hafta sonraya randevu bulduk. 1 hafta sonra Zincirlikuyu'ya servise gittik, her zaman ayarlanan ikame araç dahi ayarlanmadı. Aracı bıraktık, akşamüstü dönüş yaptılar ve sunroof ayaklarının kırıldığını ve 5500 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Aynı sebepten dolayı Nisan'da aracın yine serviste olduğunu söyleyince de maalesef bu parça 2 sene önce değişti ve parça garantisinin 2 sene olduğunu belirttiler. Ben aynı sorunla kaçıncı kez götürdüğümü ve sonuçta 6 ay önce de sunroof açılmadığını ve servise getirdiğimi, şikayetim var sayesinde hallolduğunu ve o zaman hangi parçanın değiştiğini bilemeyeceğimi söyledim. Genel merkezle görüşülmesini ve ödeme yapmak istemediğimi belirttim. Sonrasında da tekrar ilgi merkezini aradım ikame araç için ve aracın son durumu ile ilgili acil dönüş yapılmasını istedim ancak dün tüm gün boyunca kimse beni aramadı. Ne ikame araç veriliyor, ne geri dönüş yapılıyor, ne yetkili biri ile görüşüp derdinize bir çözüm bulunuyor, gerçekten inanılmaz.
Müşteri memnuniyeti sıfır. Bu markayı tercih ettiğim için gerçekten ne kadar mağdur olduğumu anlatamam. Yolda sunroof açık kalıp kapatamamak büyük mağduriyet. Oyuncak araba değil ki, sunroof üstüne çıkıp kimse tepinmiyor da. Ama asıl üzücü olan kısım, müşteri memnuniyeti için kimsenin hiçbir şey yapmaması, sadece 'yetkimiz dahilinde değil' lafını duyuyorsunuz, bir kez konuştuğunuz kişiyle tekrar asla konuşamıyorsunuz, kimse dosyanızı takip etmiyor, bir dönüş yapmıyor. Aracımı satmak istediğimi, benden sonra da kimsenin mağdur olmasını istemediğimi, bu aracı alıp sıfır araç teklifinde bulunmalarını istedim. Tabii ona da dönen yok, ancak TV'lerde sıfır araç kampanyaları görüyorsunuz ama müşterilerine asla önem vermiyorlar. Gerçekten şikayetim var.