to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Avenger'da Sunroof ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
2025 model Jeep Avenger elektrikli aracımı Mayıs sonunda Erkay Otomotiv Yenibosna’dan sıfır olarak aldım. Aracı aldıktan sadece 5 gün sonra sunroof perdesinin ayakları, sunroof kapanırken yerinden çıktı ve sıkıştı. Kurban Bayramı dönemine denk geldiği ve yoğunluğum nedeniyle servise götüremedim. Yol yardım ekibi gelip ayaklarını çıkararak geçici olarak sorunu çözdü. Sunroof'un garanti kapsamında tamir edileceğini düşünürken, bugün bana garantiye dahil edilmeyeceği, ancak belki jest yapılabileceği iletildi.
18 Temmuz’da önden kaza yaptım ve aracım şu anda Otokoç Zincirlikuyu’da serviste. Bugün 18 Eylül ve hâlâ aracımın onarımı tamamlanmadı, herhangi bir net bilgi alamıyorum. 30 iş günü geçince ikame araç tahsis edildi fakat sadece trafik sigortası mevcut, kasko için ise günlük 700 TL ücret talep ediliyor. Bu yüzden ikame aracı gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.
Sunroof sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini, kazadan sonra aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve ikame araç için kasko ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ancak mağduriyetim iki aydan uzun süredir devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm fakat sadece geçiştirici yanıtlar alıyorum. Maalesef yaşadığım bu süreç nedeniyle markadan tamamen soğudum.
Aracım için yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Duygu D. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
Jeep tarafında Cem Bey ve Otokoç yetkilileri Sercan ve Onur Bey e teşekkür etmek istiyorum. Sunroof'u garanti kapsamına soktular ve ücretsiz tamir edeceklerini ilettiler. Ayrıca ikame araç değişimi için de oldukça hızlı aksiyonlar aldılar ve memnuniyetim için ellerinden geleni yaptılar. Tek problemimiz aracımın hala serviste yatıyor olması. Ön ızgara bekliyorum 2 ay 1 hafta oldu. Umuyorum bu parça bekleme süremi daha da uzatmazlar.
