to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Sunroof Arızası Ve Garanti Feshi Yetkili Servisin Yıldırma Politikası Tüketici Hakları İhlali
07.09.2020 tarihinde annem G**l H** adına Bursa Mengerler Ticaret Türk a. Ş. Yetkili bayisinden sıfır kilometre Jeep Renegade marka araç satın aldık. Araçla birlikte üretici tarafından sağlanan 2 yıllık garantiye ek olarak ücret ödeyerek 5 yıl / 150.000 km uzatılmış garanti paketi aldık. Ayrıca İzmir’deki yetkili servis Jeep İzmir Enriko Aliberti’den 5 yıllık periyodik bakım paketini peşin ödeme ile satın aldık ve tüm bakımlar düzenli olarak yaptırıldı. 15.03.2021 tarihinde annemin vefatı sonrası araç miras yoluyla tarafıma geçti ve aracı o tarihten bu yana ben kullanıyorum.
Araç tesliminden kısa süre sonra sunroof mekanizmasında kronik arızalar başladı. Her yıl servis kayıtlarına geçen bu arızalarla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi, yalnızca geçici yağlama işlemleri yapıldı. Son olarak 23.05.2025 tarihinde sunroof tamamen işlevsiz hale geldi. Buna rağmen, garanti süresi hâlâ devam ettiği halde, servis tarafından sözlü olarak “km bakım zamanlarına riayet edilmediği” iddiası ileri sürüldü ve uzatılmış garantinin son maddesindeki “eksik ya da yapılmayan periyodik bakıma ait çıkabilecek arızalar” hükmüne dayanılarak uzatılmış garanti tek taraflı olarak feshedildi, tarafıma da yüksek bedelli bir onarım teklifi sunuldu.
Sunroof arızası ile yağ, filtre vb. Km bakım periyotları arasında hiçbir teknik nedensellik bağı bulunmamaktadır. Üstelik bu arıza aracın ilk yılından itibaren mevcuttur ve yetkili servisteki kayıtlar bu durumu açıkça göstermektedir. Tüm bu kayıtlara ve devam eden garantiye rağmen, tüketici olarak yasal hakkım olan ücretsiz onarım hakkım engellenmiştir.
Konu tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış, bilirkişi incelemesi sonucunda arızanın giderilmesi yönünde karar verilmiştir. Ancak yetkili bayi Enriko Aliberti bu karara itiraz ederek dava açmış, süreci gereksiz yere uzatmakta ve açıkça yıldırma politikası uygulamaktadır. Devam eden dava süreci nedeniyle aracımı satmak istediğim halde satamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Devam eden garanti ve uzatılmış garanti kapsamında sunroof arızasının hiçbir ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde ve yetkili servis tarafından giderilmesini, ayrıca Enriko Aliberti bayisinin Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı açtığı davayı geri çekerek bilirkişi raporu doğrultusundaki kararı ivedilikle uygulamasını talep ediyorum.
Sayın Sevim T. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
Sayın Jeep Müşteri İlgi Merkezi, Şikayetim sonrası tarafıma ulaşılarak, aracımı Enriko Aliberti yetkili servisine götürmem gerektiği ve randevu oluşturulacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak aynı gün Enriko Aliberti tarafından aranarak “Bakım veya kontrole gelmenize gerek yok, dava sonucunu bekleyeceğiz. Zaten davalığız.” şeklinde açık bir beyan iletilmiştir. Bu durumda Jeep Genel Merkez ile yetkili bayi arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Bir taraftan servis yönlendirmesi yapılmakta, diğer taraftan bayi açıkça hizmet vermeyi reddetmektedir. Tüketici Hakem Heyeti kararı bilirkişi incelemesi sonucunda tarafım lehine verilmiştir. Karara itiraz edilmiş olması, garanti kapsamındaki sorumluluğun ortadan kalktığı anlamına gelmez. Devam eden garanti süresi ve uzatılmış garanti paketi kapsamında, kronik ve servis kayıtları ile sabit olan sunroof arızasının ücretsiz ve kalıcı olarak giderilmesi gerekmektedir. Yetkili servisin “davalığız” gerekçesiyle aracı kabul etmemesi açıkça hizmetten kaçınmadır. Bu yaklaşım tüketiciyi yıldırmaya yöneliktir. Jeep markasının bu çelişkili yaklaşımı derhal netleştirmesini, yetkili servisin aracı kabul ederek garanti kapsamındaki yükümlülüğünü yerine getirmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan bu süreci hukuki ve idari tüm merciler nezdinde ayrıca gündeme taşıyacağım.
