Elektrikli Jeep Avenger Yanlış Garanti Bilgisi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

İkinci el elektrikli Jeep Avenger marka bir araç satın almadan önce, 14 Ekim 2026 tarihinde Jeep Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak aracın garanti durumunu sordum. Benden plaka ve şasi numarası ile kilometre bilgisi istendi, ben de bu bilgileri paylaştım. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, aracın garantisinin devam ettiğini açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek aracı satın aldım.

Aracı satın aldıktan yaklaşık 15 gün sonra, düşük hızlarda (20 km civarı) ayağımı gazdan çektiğimde, araç şarj moduna geçtiği sırada bir tıkırtı sesi gelmeye başladığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hem bu sesle ilgili destek istedim hem de garanti durumunu yeniden sordum. Jeep’in kendi uygulamasında da aracın 2027 yılının 12. ayına kadar garantide göründüğünü özellikle belirttim.

Ancak bu görüşmede bana, benden önceki sahibinin 45.000 bakımını aksattığı ve bu nedenle aracın Jeep tarafından garanti dışı bırakıldığı söylendi. Yani ilk aramamda bana aracın garantisinin devam ettiği söylenmesine rağmen, 26 Ekim 2026 tarihinde yaptığım görüşmede aracın garantisinin olmadığı bilgisi verildi ve sadece özür dilendi. Aracın önceki sahibi tarafından satın alınmış uzatılmış garantisi olmasına rağmen, Jeep’in aracı garanti dışına çekmesi ve müşteri hizmetlerinin bana yanlış ve eksik bilgi vererek yanıltmış olması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Araç plakası 34AD2121’dir. Yanlış verilen garanti bilgisine güvenerek bu aracı satın aldım ve şu anda ortaya çıkan arıza için de garanti kapsamında destek alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın garantisinin yeniden aktif edilmesini, bu mümkün değilse dahi en azından şu an yaşadığım arızanın Jeep tarafından çözülmesini talep ediyorum. Jeep gibi bir markanın bu kadar kritik bir konuda hatalı bilgi verip sorumluluğu yalnızca bir özürle geçiştirmesini kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.