Jeep Garanti Uzatma Sürecinde 3. Yıl Kapsamı Bildirilmedi

2023 model Jeep Avenger aracımı satın alırken satış sonrası olarak 1 yıl veya 15.000 km bakım ve 2 yıl garanti olduğu, sonrasında ise ücretli olarak garantinin uzatılabileceği bilgisi verildi. Biz de 1 yılı baz alarak hareket ettik, ancak bakım zamanı geldiğinde araç 20.000 km’de olduğu için bakım garanti dışına çıkıyordu. Bunun üzerine yaklaşık 11–12. ayda Jeep’i arayarak garantimizin uzatılmasını talep ettik.

Jeep tarafı bize yaklaşık 1 aydan uzun bir süre sonra geri dönüş yaptı ve garantiyi uzatabileceklerini söyledi, biz de onay verdik ve ödemeyi yaptık. Ancak bu telefon görüşmesi sırasında 3. yılı kapsamayan, sadece 4. ve 5. yılı kapsayan bir garanti olacağı bize hiçbir şekilde belirtilmedi. Daha sonra parça değişimi için servise gittiğimizde, bize 1. ve 2. yılın garantili olduğu, 3. yılın garanti dışı olduğu, sadece 4. ve 5. yılın garanti kapsamında olduğu bilgisi verildi. Yani benim 2. yılın sonunda biten garantimi, 3. yılı boş geçerek 4. ve 5. yılı kapsayacak şekilde tanımlamışlar. Bu süreçte bize 3. yılın garanti dışı kalacağı, arada boşluk olacağı açık ve net olarak anlatılmadı.

Son serviste parça değişimi için gittiğimde “4. ve 5. yıl garantiniz var, 3. yıl olmadığı için parayı sizden tahsil edeceğiz” denildi. Ben hem yanlış hem de eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum, hem de satın aldığım ek garantinin amacına uygun kullanılmadığını görüyorum. Ayrıca, garantinin satışı yapılırken telefon görüşmesinde 3. yılı kapsam dışında bırakan bu bilginin özellikle verilmediğini düşündüğüm için, ilgili telefon kayıtlarının dinlenerek bu durumun netleştirilmesini rica ediyorum.

Jeep’ten talebim, 3. yıl garantimin de geçerli kabul edilmesi ve son servis bakımında değişen parçanın ücretinin garanti kapsamında karşılanmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve verilen bilgilerin kayıt altına alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.