Media Markt JBL Kulaklıkta Şarj Süresi Sorunu Ve Değişim Talebi

29 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Viaport şubesinden 6.449,00 TL ödeyerek JBL Live Beam 3 Siyah K1/M kulaklık satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren kulaklıkla ilgili çeşitli problemler yaşamaya başladım. Kulaklığın şarjı çok çabuk bitiyor, kutu içindeyken bile telefona bağlı kalmaya devam ediyor, şarj tamamen biterken sürekli ötme sesi çıkarıyor ve şarjı bittiğinde kapansa bile tekrar şarj ettikten sonra hiç kullanmadığım halde şarjı sıfırlanmış oluyor.

Bu sorunlar üzerine vakit kaybetmeden 11.12.2025 tarihinde saat 13:45’te İstanbul Piazza Avm Media Markt mağazasına başvurdum ve ürünü servis kaydı oluşturarak teslim ettim. Ürün kayıt formu numaram T072-36995-R-C’dir. Kulaklığın şarj olduğunu ancak sabah baktığımda şarjın sıfırlandığını, şarjın çok kısa sürdüğünü, kulaklıklar kutunun içindeyken telefon ile bağlantıyı koparmadığını, şarjı biterken kutunun sürekli sesli ikaz verdiğini ve kapanmadığını belirterek onarım istemediğimi, iade veya değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Uzun süre bekletildikten sonra mağazadan aranarak kulaklığa yazılım atıldığı ve sorunun giderildiği söylenerek ürün tarafıma iade edildi. Ancak talebim doğrultusunda ne iade ne de değişim yapılmadı ve kulaklıktaki aynı sorunlar hiç düzelmemiş şekilde aynen devam etmektedir. Ürünü aldığım günden bu yana aynı problemlerle uğraşıyorum. Bu süreçte Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmadığını bizzat yaşayarak gördüm.

Media Markt’ın tüketici haklarını önemsemediğini ve JBL Türkiye’nin de cihazımdaki sorunu çözemediğini düşünüyorum. Defalarca aynı problemi yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kulaklığın geri alınarak yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.