JBL Tune Flex 2 Kulaklıkta Sürekli Ses Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

22.08.2024 tarihinde İstanbul Maltepe Carrefour SA Teknosa mağazasından JBL Tune Flex 2 model Bluetooth kulaklığı 2.959 TL bedelle kredi kartı ile sıfır ürün olarak satın aldım.
Ürünü ilk günden beri düzenli olarak kullanmama rağmen, karşı tarafa giden sesim sürekli cızırtılı ve boğuk iletiliyor, konuşma kalitesi son derece kötü oluyor. Kulaklığı farklı telefonlarda, farklı ortamlarda ve koşullarda denememe rağmen bu sorun hiç düzelmedi.
Yaşadığım problemle ilgili olarak kulaklığı Teknosa/JBL süreçleri üzerinden tam 4 kez gönderdim, ancak sonuç alamadım. İlk iki gönderimde bana sıfır ürün gönderildi, fakat yeni gelen ürünlerde de aynı cızırtı ve ses problemi aynen devam etti. Sorunun sürdüğünü belirterek ürünü iki kez daha gönderdim; buna rağmen kulaklık aynı şekilde geri gönderildi ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Süreç içinde müşteri hizmetlerinden Y****** Hanım ile bizzat kulaklık üzerinden bir görüşme gerçekleştirdim. Kendisi de karşı tarafa giden sesin cızırtılı ve bozuk olduğunu bizzat deneyimledi ve bu duruma ilişkin ses kaydı oluşturdu. Buna rağmen, sorun hem tarafımdan hem müşteri temsilcisi tarafından net bir şekilde tespit edilmesine karşın mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Ürünü aldığım günden bu yana aynı problemi yaşamam, defalarca sıfır ürün gönderilmesine rağmen sorunun devam etmesi ve müşteri hizmetleri tarafından da sorun teyit edilmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamamam nedeniyle artık bu ürüne ve sürece olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Bu nedenle, fatura numarası LV82024000008792 olan satın almama ilişkin ürün bedelimin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.