to read complaints and reviews, or file yours.JBL Tune Flex 2 Kulaklıkta Telefon Görüşmelerinde Ses Çıkmıyor Garanti Kapsamında Değişim
Trendyol üzerinden ağustos 2025 tarihinde 1 adet JBL Tune Flex 2 Bluetooth kulaklık satın aldım. Yaklaşık son 1 aydır telefon görüşmelerinde sesimin karşı tarafa ya hiç gitmemesi ya da çok düşük gitmesi şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Bu nedenle yetkili firma olan Aztek Teknoloji ile telefon üzerinden iletişime geçtim.
Yaptığım görüşmede sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi ve bana yeni ürün satın almam önerildi. Yaşadığım yer soğuk bir şehir ve ürünü araçta bırakıp ertesi gün ofise götürmem sebebiyle sıvı alması ve nemlenme yaşanmış olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen ürünün garanti süresi ve koşulları içinde olduğunu, bu tür bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum.
Trendyol sipariş numaram 10451167745’tir. Tespit edilen arıza nedeniyle JBL Tune Flex 2 model kulaklığımın, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aztek Teknoloji üzerinden aldığım JBL Tune Flex 2 model kulaklığı yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandım, ancak son 3 aydır kulaklığın karşı tarafa ses iletmemesi problemiyle uğraşıyorum. Görüşmelerde karşı taraf beni duymuyor, bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun nedeniyle Aztek Teknoloji ile defalarca kez iletişime geçerek destek ve çözüm talep ettim. Telefonla yaptığım görüşmelerde ürünle ilgili şikayetimi aktarmama rağmen, son aşamada kulaklığıma adeta el konuldu ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün durumu, işlemin ne aşamada olduğu ya da neden bekletildiğim konusunda hiçbir gerekçe veya bilgilendirme yapılmıyor.
Hem ürünü kullanamıyorum hem de kulaklığım şu an Aztek Teknoloji’de olmasına rağmen herhangi bir bilgi alamıyorum. JBL Tune Flex 2 kulaklığım için garanti kapsamında öncelikli olarak ürün değişimi, mümkün değilse de ödediğim ücretin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi numaralı telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi hafta içi 08:30-17:30 saatleri arasında aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Şikayetim henüz çözülemedi, lütfen beni mağdur etmeyin artık.
Şikayetim devam ediyor, sürekli Aztek Teknoloji tarafından aranıyor aynı şeylere sözlere maruz kalıyorum. Size bir hasta yolladım, hastayı iyileştirmeden bana yollamak istiyorsunuz. Sorduğum sorulara cevap veremiyorsunuz. Bana vermiş olduğunuz ürün arızalı değişimini talep ediyorum
2 haftadır kulaklığım Aztek Teknoloji de değişimi bekliyor. Sıvı teması deyip üstünü kapatıyorlar ancak ben soğuk sıcak farkından dolayı olmuş olabilir dediğimde verecek cevapları olmuyor. Aztek Teknoloji gerçekten insanları mağdur ediyor.
Soğuk iklimli bir şehirde yaşıyorum, kulaklığı arabada bırakıyorum gece. Sabah da yanıma alıp ofise çıkıyorum soğuk sıcaklık farkından dolayı ürün bozulmuş ancak sıvı teması var deyip sanki ürünle havuza girmişim gibi muamele görüyorum Aztek Teknoloji tarafından. Ya ben para verdiğim bir ürünü neden kullanamıyorum. Ayrıca ben ürünü 6 ay önce 3500 TL'ye aldım şu an baktığımda aldığım yerde (Trendyol) 2500 TL. Her şeyin fiyatının arttığı bir ortamda ürüne 6 ayda 1000 TL indirim yapmak hangi mantığın ürünü acaba?
