to read complaints and reviews, or file yours.JBL Kulaklıkta Rastgele Açılıp Kapanma Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
9 Ağustos 2024 tarihinde satın aldığım JBL Tune 520 bt kulaklık, son bir haftadır her kullanımımda kendi kendine rastgele açılıp kapanıyor. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldım ve bu sorun yüzünden kulaklığı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Şu ana kadar ne JBL ne de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürün için, arızanın incelenerek kulaklığın ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya gerekli görülürse onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
6 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım JBL Tune 520 bt kulaklığım yaklaşık 3–4 haftadır kendi kendine açılıp kapanıyor ve bu sorun hala devam ediyor. Ürünü kullanırken aniden bağlantı kesiliyor, kulaklık kapanıyor ve kısa bir süre sonra tekrar açılıyor, bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle satıcıya ve JBL tarafına durumu ilettiğimde, seri numarasının hatalı olduğu söylenerek konu geçiştirildi ve net bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada üzerindeki satıcı ise şikayetime cevap dahi vermedi, bu süreçte muhatap bulmakta zorlandım.
Sorunumun en kısa sürede giderilmesini, üründe üretim veya donanım kaynaklı bir arıza varsa kulaklığımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Seri numarasını yanlış girmiş olabileceğimi düşünüyorum. Tekrar değerlendirme yapabilir misiniz?
JBL 520bt model kulaklığımı 6 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1399 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandım ancak yaklaşık iki haftadır kulaklık kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Yaşadığım problem üzerine JBL teknik servise başvurdum. Seri numarasını muhtemelen yanlış girdiğim için satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak şu ana kadar satıcıyla ayrıca bir görüşme yapmadım. Garanti kapsamında kulaklığımın incelenerek arızasının giderilmesini, mümkünse onarım yapılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Şikayetim muhtemel benim seri numarasını yanlış girmem sebebiyle çözülemedi maalesef Seri numarasını ekran görüntüsü olarak attım. Sorunumu çözeceğinizden hiç şüphem yok.
