to read complaints and reviews, or file yours.JBL Kulaklık Bağlantı Noktası Kırıldı, Garanti Talebi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
2 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım JBL 570 bte model kulaklığımın bağlantı noktasında 22 Mayıs tarihinde kırılma meydana geldi. Ürünü olması gerektiği gibi dikkatli kullandığım halde bağlantı kısmının bu şekilde kırılması sebebiyle bunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Üstelik ürünüm hala garanti süresi içindeyken böyle bir sorun yaşamam ve bunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi JBL firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hepsiburada üzerinden “kolay iade” talebi oluşturdum, ürün adresimden alındı ancak tarafıma olumsuz dönüş yapılarak durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Ürünün kırık halini, Hepsiburada’dan gelen olumsuz yanıtı ve iade talebime dair ekran görüntülerini de durumu açıkça gösterdiği için şikayetime ekliyorum. Şikayetvar’da aynı modelle ilgili benzer çok fazla şikayet olduğunu gördüm, bu kadar çok kişinin aynı sorunu yaşayıp hepsinin kullanıcı hatası ile suçlanmasını kabul edemiyorum.
Ürünün garanti kapsamı ve yaşanan sorun göz önünde bulundurularak para iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu modelle ilgili şikayetlerin daha ciddiye alınmasını istiyorum.
Gelişme
JBL 570 bt kulaklığı 2 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1.499 TL ödeyerek satın aldım. 22 Mayıs 2026 tarihinde kulaklığın oynar bağlantı noktasında kırılma meydana geldi ve ürün kullanılamaz hale geldi. Kulaklık hâlâ garanti süresi içindeyken, kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir kırılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Sorun sonrası Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüm ve yönlendirme üzerine kolay iade talebi oluşturarak ürünü gönderdim. Ancak tarafıma, yaşadığım problemin kullanıcı hatası olduğu ve üretim kaynaklı olmadığı yönünde olumsuz bir dönüş yapıldı. Hepsiburada’dan gelen olumsuz yanıt ve iade talebime ilişkin yazışmalar ile ürünün kırık durumuna ait görüntüler tarafımda mevcuttur ve bunları da paylaşıyorum. Şikayetvar’da da aynı kırılma sorununu yaşayan birçok kişi olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. JBL 570 bt modeliyle ilgili bu tarz şikayetlerin ciddiye alınması ve toplu şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreç, JBL markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Buradan da bir sonuç alamamam halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak durumu resmi olarak iletmek zorunda kalacağım. Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda çoğunlukla “tarafınıza dönüş yapılacaktır” gibi klasik cevaplar görüyorum; bu şikayetin sonucunu da tekrar buraya yazacağım ki herkes sürecin nasıl ilerlediğini görebilsin.
Ben, bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ürünüm için ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun yeniden ve detaylı şekilde incelenerek, garanti koşulları da dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Aztek teknolojiden arandım. Ürününüz bize ulaşmadı dediler. Hepsiburada'nın iadeyi onaylamadığını söyledim. Aztek teknoloji dedi ki eğer ürüne müdahale olduysa çünkü bize göndermediler dedi garantiye alamayız dediler o yüzden ürünü bize kargoyla gönderin bakalım dediler. Onlar da garanti dışı derse buraya tekrar yazacağım sonucu bakalım. Son olarak tüketici hakeme giderim artık. Umarım çözülür
Hepsiburada müşteri temsilcisi de beni aradı çünkü kulaklık için neden olumsuz cevap aldığımı öğrenmek için talep oluşturdum. Durumu onlara da anlattım aztek teknoloji ile olan görüşmemi. Onlar da dedi ki biz herhangi bir müdahalede bulunmadık. Kırık olduğundan dolayı iade kabul edilmedi dedi.
Hepsiburada'dan iade talebim reddedilen kulaklığım geldi ve aynı gün bende aztek teknolojiyle görüşmem dolayısıyla6 haziran da kendilerine kargomu yolladım içine gerekli notları da yazarak. Ne cevap geleceğini buradan paylaşacağım. Şikayet vardaki yorumlarda başkalarının ürünleri için aztek teknolojinin garanti dışı dediklerini yeni ürünü yüzde 35 indirimle satalım dediklerini okudum umarım bende aynı cevapları almam.
Aztek teknoloji öncelikle beni aradı, dinledi, ürünü kargoya vermemi söyledi; ürün kendilerine teslim edildikten sonra ben aradım, olumlu bir dönüş aldım.
