Yeni Araçta Koltuk Başlığındaki Kesik Garanti Reddi

Jaecoo 7 model sıfır kilometre aracımı Gaziantep’teki bayiden yaklaşık 15 gün önce teslim aldım. Arka koltuklardaki poşetleri sökerken, koltuk başlıklarından birinde yaklaşık 1 cm uzunluğunda bir kesik olduğunu fark ettim. Kesiği gördüğüm anda poşetleri tamamen bile çıkarmadan, hem koltuk başlığının hem de etrafının fotoğraflarını çektim, poşetlerde herhangi bir yırtık veya darbe izi yoktu.

Çektiğim fotoğraflarla birlikte yetkili servise başvurdum, durumun üretim kaynaklı bir problem olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim. Ancak garantiye sunduklarında, hiçbir şekilde kullanım hatası ile oluşamayacak bu kesik için “kullanıcı hatası” cevabı verildi. Aracı alalı 15 gün bile olmamışken, koltuk başlığındaki bu kesik için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve değişim talebimin reddedilmesi beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Sıfır olarak aldığım araçta teslimat aşamasında fark edilmemiş bir kesik olduğunu, koruyucu poşetlerde de herhangi bir hasar bulunmadığını açıkça gösteren fotoğraflarıma rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Koltuk başlığındaki bu kesimin üretim veya teslimat sürecindeki bir hata olarak değerlendirilmesini ve ilgili koltuk başlığının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.