Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Servis Ücreti Talebi Ve Araç Tesliminde Uzun Gecikme

Sıfır kilometre olarak satın aldığım Jaecoo 7 aracımda titreme sorunu yaşadığım için, yolumun üzerinde olduğu için en yakın servis olarak Mez Florya bayisine götürdüm. Aracımı teslim aldılar ve herhangi bir detaylı bilgi vermeden kontrol edip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Aracım henüz 10.000 km’de ve garanti kapsamında olmasına rağmen, benden servis ücreti talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan 4.000 TL servis ücreti, ayrıca arızanın bujiden kaynaklandığı söylenerek 4.500 TL de arıza için toplamda 8.500 TL talep edildi. Aracın yeni olması ve çok fazla kullanılmamış olmasına rağmen bujide sorun olduğu ifade edilip, bunun kullanım hatası olduğu belirtilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Üstelik bu gerekçe ile aracım tarafıma teslim edilmiyor.

Aracımı 18.06.2026 Perşembe günü servise bıraktım ve dünden bu yana hâlâ aracımı alamıyorum. Jaecoo müşteri hizmetleriyle de görüştük, “en kısa sürede sorunu çözeceğiz” denmesine rağmen maillerimize herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Severek ve isteyerek aldığım bu aracı artık kimseye tavsiye etmiyorum, çünkü yaşadığım bu süreçte muhatap bulmakta bile zorlanıyorum.

Garanti kapsamında olması gereken bu arızanın benden ücret talep edilmeden giderilmesini, kullanım hatası iddiasının somut şekilde açıklanmasını ve aracımın bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.