Jaecoo J7 Araçta Tekrarlayan Arızalar, Servis İhmali Ve Garanti Dışı Ücretlendirme

Suat

23.653

Jaecoo marka j7 4*2 aracı 2025 yılı başında İstanbul Yüzbaşıoğlu Jaecoo bayisinden satın aldım. Satış aşamasında oldukça ilgili davrandılar, tüm sorularıma cevap verip ek ürünler de satarak güven verdiler. Ancak araç satışından sonra özellikle servis sürecinde çok ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Servis işlemlerimi İstanbul Maltepe Mutluhan Jaecoo’da yaptırdım ve asıl mağduriyetimi burada yaşadım.

Aracım şu an 17.000 km’de ve yaklaşık 2 aydır çeşitli arızalar çıkıyor, son 2 haftadır bu sorunlar daha da arttı. Önce rot balans ayarı gerekçesiyle bunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve benden 3.000 TL’nin üzerinde ödeme alındı. Ardından vites geçişlerinde sorun yaşamaya başladım, bunu servise net şekilde iletmeme ve baskı balata için aracı teste sokup rapor vermelerini özellikle istememe rağmen, herhangi bir test raporu tarafıma sunulmadı ve “sorun yok” denilerek araç bana geri verildi.

Daha sonra direksiyon ayarında problem olduğunu, aracın sola kaydığını ve şerit takip sisteminde de sıkıntı bulunduğunu, aracın beni şeritten atmaya çalıştığını belirttim. Buna rağmen bu şikayetlerim de dikkate alınmadı. Sonrasında aracın motorunda rölantide titreme fark ettim, bunu da bildirdiğimde yine “sorun yok” denilerek gönderildim. Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve sorunlarım ciddiye alınmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “inceliyoruz” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu tutum nedeniyle kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum. Satış öncesi gösterilen ilgi ve yapılan reklamların, aracı sattıktan sonra tamamen ortadan kalktığını, özellikle servis konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Jaecoo j7 4*2 aracımın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve aracın değiştirilmesini talep ediyorum. Ben bu süreçte çok yoruldum ve mağdur oldum, aynı sorunları başka kişilerin yaşamaması için de şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.

Suat

Ne arayan oldu ne de sorun. Türkiye pazarına yeni girmiş bir model için bu kadar sorun ve şikayet ilgisizlik çok fazla. Sakın almayın aldırtmayın başınız yanar uğraşırsınız. Buradaki şikayetler bile yeterli

JAECOO

Merhaba Suat D., Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaşmış durumda. Size yardımcı olabilmemiz için şikayetinizi dikkatle inceliyoruz. Müşteri İlişkileri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE

JAECOO

Merhaba Suat D., Yaptığımız görüşmeye istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. En kısa sürede geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE

Suat

Gelişmeleri buradan yazıyorum. Genel merkezden arayan temsilci arkadaşlarda servis dahil yalan beyanlarda bulunup cihaz test souçlarını tarafıma sunmadılar. Başlangıçta servisten istedik fakat vermediklerini iletti sonra cümleyi değiştiterek yok biz istemedik sizin beyanınız dediler. Sözde karşı servis test sürüşü istemiş ben kabuk etmemişim. Bunlar tamamıyla hukuksuz kuralsız bir şekilde devam ediyorlar. Daha önce Hyundai olsun Renault olsun hayatımda bu kadar kendi başına buruk yalan konuşan bir servis ve çalışan görmedim. Bunun sonucunda mahkemeye başvuru sağlıyoruz. Buradan araç alacak arkadaşlara tavsiyem benim düştüğğm hataya düşüp bu markayı kesinlikle almamaları.

Suat

Jaecoo j7 4*2 aracımı 2025 başında İstanbul Yüzbaşıoğlu bayisinden satın aldım. Satış sonrası özellikle Maltepe Mutluhan şubesinde servis hizmeti alırken bir dizi arıza yaşadım; rot balans, vites geçişi, direksiyon kayması, şerit takip sistemi ve motor titremesi gibi sorunlar ortaya çıktı. Servis hiçbir test raporu sunmadı ve sorunları 'yok' olarak nitelendirdi. Ayrıca garanti dışı bir ödeme talep edildi. Müşteri hizmetleri sadece 'inceliyoruz' dedi ve geri dönüş yapmadı. Bu süreçte mağdur oldum, aracımı satmayı ve başkalarını bu markadan uzak durmaya çalışmayı planlıyorum.