Jack & Jones Kısa Sürede Renk Solan Mont İçin Değişim Talebim Red Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hüseyin · 2025-11-11T14:49:17+03:00

07.03.2025 tarihinde Jack & Jones’tan 5715*******23 barkodlu montu, 3.990 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü sadece 3-4 gün kullandıktan sonra çeşitli bölgelerinde renk solmaları ve kararmalar oluştuğunu fark ettim. Montun 2 yıl garantisi bulunuyor. İlk başvurumu Bursa Korupark AVM mağazasında yaptım. Ürünü incelemeye gönderdiler ancak kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Ne gibi bir hata olduğunu sorduğumda, terden dolayı solma ihtimali olduğu ve bu nedenle red kararı verildiği söylendi. Varsayım üzerinden karar verilmesine rağmen ürünü her zaman çok dikkatli kullandım ve montu gözüm gibi korudum. Daha sonra İstanbul Ümraniye Metro Garden AVM mağazasına da başvurdum, yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Her iki başvuruda da arayan olmadı, ben aradığımda red kararını öğrendim ve tekrar incelenmesini talep ettim. Bir ay geçmesine rağmen yine dönüş yapılmadı ve tekrar aradığımda yine olumsuz yanıt aldım. Ürünün imalat hatası olmadığını düşündükleri için değişim yapılmadı ancak ben ürünü çok beğendiğim ve hediye olduğu için iade değil, aynı montun imalat hatası olmayan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Mağaza tarafından varsayıma dayalı olarak kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, montun yenisiyle değiştirilmesidir.

Hüseyin

Şikayetim üzerinden 30 gün geçmesine rağmen hâlâ Jack and Jones tarafından iletişime geçen olmadı. Ürünü sattıktan müşteriyi umursamadıklarını, ürünlerinin üretim hatalı olduğunu, müşteri memnuniyetine önem vermediklerini bir kez daha görmüş oldum. Şikayetimi okuyan tüketiciler samimiyetimi görecek ve alışverişlerinde mağazanın kendilerine de haksızlık yapabileceğini göz önünde bulunduracaklarını düşünüyorum. Sadece 4 gün içinde toplam birkaç saat giydiğim rengi solan montuma ikinci kez red verildi, tekrar bakın haksızlık var dedim bakalım dediler, iki ay geçti bu sözün üzerinden hâlâ dönüş yapılmadı. Montumun nerede olduğunu bilmiyorum. Bir daha asla Jack and Jones mağazasından alışveriş yapmayacağım. Ben bu kış ayında mağdur edildim, başkasının mağdur edilmesini istemem. Mağazanın yurt dışı Genel Müdürlüğü ile iletişime geçip Türkiye'de bulunan mağazalarınızda tüketiciye haksızlık yapıldığını beyan edeceğim.

Hüseyin

Kısa Sürede Renk Solan Mont İçin Değişim Talebim Red Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Merhaba. İkinci kez renk solması şikayetim üzerine incelemeden red ile sonuçlanan montumun akıbetini öğrenmek için İstanbul metro garden AVM'sinde bulunan Jack and Jones isimli mağazaya gittim. Mağaza personeli olan bir hanımefendi ürünün depolarında olduğunu söyledi ve ürünü getirdi. Üründe bulunan renk solmalarını' kendisine de gösterdim. Kendisi de evet ciddi renk solmaları mevcut fakat elimden bir şey gelmiyor şeklinde açıklama yaptı. Kendisine buradan teşekkür ediyorum. Mağazanın İnceleme bölümünde görevli personele samimi, dürüst ve titiz bir müşteriniz olarak ürünü daha dikkatli incelemenizi rica ediyorum demem üzerine tekrar red verilen montumun fotoğraflarını EK'te paylaştım. Ayrıca montumun red mektubunu ve montumu 18.12.2025 tarihinde almama rağmen, mağazanın red kısmındaki açıklamada 22.12.2025 tarihinde almış olduğunuz ürün şeklinde aldığım monttan söz etmesi, mağazanın bir kez daha dikkatsiz, ilgisiz, alakasız, müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu bir kez daha kanıtlamıştır. Ben bu son gelişmeyi 20.12.2025 tarihinde saat 16.30 da yapmaktayım. En yakın zamanda 'Tüketici Hakem Heyeti'ne ' başvuruda bulunup daha önce ürünün değişimi talebimi, 'ücretin iadesi ' talebimi belirtecek ve tekrar kesinlikle jack and jones isimli mağazadan alışveriş yapmayacağım. Yorumumu okuyan vatandaşlarımızın ürün fotoğrafı, fatura ve red mektubumu incelemesini rica ediyorum. İyi günler diliyorum.