Jack & Jones Gömleğim İlk Yıkamada Söküldü, İade Talebim Reddedildi

Jack & Jones Bursa Korupark Mağazasından Aldığım Gömlek İlk Yıkamada Söküldü, İade Reddedildi.

Bursa Korupark AVM’deki Jack & Jones mağazasından satın aldığım gömlek, ilk yıkamada (40 derece olarak, etikette belirtilmesine rağmen 30 derece yıkandı ) kol dikiş yerinden açılmaya başladı. Açılma dikiş kalitesine bağlı bir sorun olarak görünüyordu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon olması, ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Durumu hemen mağazaya bildirerek ürünü incelemeye gönderdim.

Yaklaşık 1 ay süren inceleme sonucunda tarafıma "kullanıcı hatası" olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim yapılamayacağı bildirildi. Bu yanıtı kabul etmiyorum çünkü ürün, talimatlara uygun olarak yıkanmasına rağmen bu hale geldi. Bu durumda sorumluluğun kullanıcıya değil, ürün kalitesine ve üretim hatasına ait olduğunu düşünüyorum.

Hem maddi kayıp yaşadım hem de markaya olan güvenim sarsıldı. Bu tür durumlarda müşteri memnuniyetine önem verilmemesi ve sorumluluğun kolayca kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez. Tüketici olarak haklarımın korunmasını ve ürünün arkasında durulmasını beklerdim.

Bu şikayetimi hem diğer tüketicileri bilinçlendirmek hem de Jack & Jones'un müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamak adına paylaşmak istiyorum.