Ayakkabının Üretim Hatası Ve Boyner’in Çözüm Yetersizliği

Jack Jones marka bir ayakkabıyı Mayıs ayında Boyner Forum İstanbul mağazasından satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra topuk kısmında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun fark ettim. Ayakkabıyı giydiğimde ayak yan duruyor, bu durum dışarıdan bakınca hemen anlaşılmıyor ancak kullanım sırasında ciddi rahatsızlık veriyor.

Bu şikayetim üzerine ürünü incelemeleri için üç kez Boyner mağazasına, son olarak da Şişli Cevahir AVM içindeki Boyner mağazasına teslim ettim. Her seferinde inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylendi ve ayakkabıya hiçbir müdahalede bulunulmadı. Üründeki sorun açıkça kullanım esnasında ortaya çıkmasına rağmen, ne Boyner ne de Jack Jones tarafı durumu anlamaya ve çözüm üretmeye istekli olmadı.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve mağdur edildim. Jack Jones markasından aldığım birkaç üründe de kalite beklentimi karşılamadığı için pişman oldum. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması için çevremdeki insanları da bu konuda bilinçlendireceğim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için iade, değişim ya da sorunu gerçekten çözecek bir işlem yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.